WhatsApp业务云与KlickTipp集成自动化消息推送工作流

工作流名称

WhatsApp业务云与KlickTipp集成自动化消息推送工作流

主要功能和亮点

• 通过KlickTipp触发器，实现WhatsApp业务云消息的自动发送。
• 支持预先审批的WhatsApp消息模板，自动填充联系人个性化信息（例如姓名、产品名称、优惠链接）。
• 监听用户回复内容，智能判断并自动响应，或将用户标记至KlickTipp进行后续管理。
• 支持用户通过发送“STOP”关键词实现退订，自动同步至KlickTipp订阅列表，保障合规性。
• 灵活集成多渠道营销：将电子邮件营销与WhatsApp消息完美结合，提升用户打开率和互动率。

解决的核心问题

• 自动化跨渠道营销消息推送，减少人工操作，提高响应速度。
• 通过WhatsApp模板消息规范化沟通，确保消息内容合规且个性化。
• 实现用户主动退订的自动处理，避免骚扰，提升用户体验。
• 统一管理用户状态与标签，便于精准营销和后续跟进。

应用场景

• 生日祝福、优惠券发送、产品促销等营销活动的自动化通知。
• 客户活动触发的个性化WhatsApp推送，增强客户粘性。
• 快速响应用户退订请求，实现营销合规管理。
• 多渠道营销活动中，结合电子邮件和WhatsApp提升转化效果。

主要流程步骤

1. 触发入口
   • 监听来自KlickTipp的Outbound触发事件，或捕获用户通过WhatsApp发送的新消息。
2. 消息过滤
   • 过滤掉自动消息响应，确保仅处理用户真实输入。
3. 关键字判定
   • 判断用户消息是否以“STOP”开头，实现退订意图识别。
4. 消息发送
   • 根据触发来源发送预先设定的WhatsApp消息模板，动态填充联系人相关自定义字段。
5. 用户管理
   • 若用户发送“STOP”，则自动发送支持响应模板，并将用户添加至KlickTipp退订列表，实现标签管理。
   • 否则，正常推送营销内容并同步用户标签。

涉及的系统或服务

• WhatsApp Business Cloud API：发送和接收WhatsApp消息，支持模板消息。
• KlickTipp：邮件营销和联系人管理平台，触发工流程并同步用户标签。
• n8n自动化平台：作为集成工具，连接WhatsApp和KlickTipp，实现流程自动化。

适用人群或使用价值

• 电子商务、零售及服务行业的营销团队，需通过多渠道自动化触达客户。
• 希望提升WhatsApp消息营销规范性与个性化的企业。
• 需要合规管理用户退订请求，避免法律风险的运营人员。
• 寻求有效结合邮件与即时通讯工具，实现精准营销的数字化转型团队。

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此工作流通过无缝集成KlickTipp与WhatsApp业务云，极大简化了营销自动化流程，提升客户沟通效率和用户体验，是现代营销自动化的理想解决方案。