Get event triggered notifications / updates on preferred messaging channels with TwentyCRM

工作流名称

Get event triggered notifications / updates on preferred messaging channels with TwentyCRM

主要功能和亮点

该工作流实现了基于TwentyCRM系统中新事件的触发，自动将事件数据通过预设的消息渠道发送通知，并将所有事件详细信息统一记录到Google Sheets中。通过智能判断事件类型，区分删除事件与其他事件，分别发送邮件通知或Slack消息，确保信息传递精准且高效。

解决的核心问题

• 自动化捕获TwentyCRM中的事件更新，避免人工频繁查询系统状态。
• 根据事件类型智能选择合适的通知渠道，提升沟通效率和针对性。
• 统一日志记录，方便后续审计和数据分析。
• 保障关键事件（如删除记录）通过邮件及时提醒，防止信息遗漏。

应用场景

• 销售团队实时接收CRM系统的客户或订单变更通知。
• 客户支持部门快速获知客户资料更新或删除事件。
• 管理层通过日志监控关键业务数据变动情况。
• 任何需要将CRM事件自动推送至指定消息渠道的企业或团队。

主要流程步骤

1. 在TwentyCRM中配置Webhook，捕获“新事件”触发。
2. 通过工作流的Webhook节点接收事件数据。
3. 过滤并提取事件中必要的字段（如事件名称、对象ID、记录ID等）。
4. 将事件详情追加写入Google Sheets，形成事件日志。
5. 判断事件类型：
   • 若为删除事件，发送邮件通知相关人员。
   • 其他事件，则通过Slack频道发送消息提醒。

涉及的系统或服务

• TwentyCRM（事件触发来源）
• n8n（自动化工作流平台）
• Google Sheets（事件日志存储）
• Gmail（删除事件邮件通知）
• Slack（其他事件消息推送）

适用人群或使用价值

• 企业IT运维人员，帮助搭建自动化通知系统，减少人工干预。
• 销售和客户关系管理团队，确保关键业务事件实时传达。
• 企业管理者，便于业务流程监控和数据追踪。
• 任何依赖TwentyCRM进行业务管理，且希望通过多渠道即时获知系统更新的团队或个人。

此工作流使得CRM系统事件的监控和通知过程实现全自动化，提升了业务响应速度和信息透明度，极大地减少了因信息延迟导致的业务风险。