OpenAI Assistant for Hubspot Chat

工作流名称

主要功能和亮点

该工作流实现了HubSpot聊天消息与OpenAI智能助手的无缝对接，能够自动接收HubSpot客户会话消息，调用OpenAI进行智能分析和回复，并将回复内容自动发送回HubSpot聊天界面。通过Airtable数据库管理HubSpot线程ID与OpenAI线程ID的映射，支持多线程会话的持续跟踪和管理。此外，还集成了基于条件的分支处理和外部数据接口调用，能够根据OpenAI助手的指示执行特定功能，极大提升客户服务的自动化和智能化水平。

解决的核心问题

自动化处理HubSpot聊天中的客户消息，减少人工客服负担。
实现聊天消息的智能理解与回复，提升客户响应速度和质量。
管理多线程对话状态，确保会话连续性和上下文关联。
根据AI助手的要求调用外部工具或API，扩展聊天机器人功能。
通过数据库维护消息线程映射，保证数据同步与一致性。

应用场景

客服自动应答系统，适用于需要基于HubSpot平台的企业。
智能销售助理，自动回应客户咨询并提供产品信息。
业务流程自动化，结合AI助手实现复杂任务执行。
多渠道聊天集成，支持HubSpot及其他类似聊天服务。
数据驱动的客户互动与分析。

主要流程步骤

通过Webhook监听HubSpot的聊天消息触发工作流。
判断消息是否来自机器人自身，避免自我循环。
查询Airtable数据库，查找是否已有对应的OpenAI线程ID。
若无对应线程，调用OpenAI创建新线程，并保存线程映射至Airtable。
向OpenAI发送客户消息内容，调用指定的AI助手进行处理。
轮询获取OpenAI处理结果，根据状态判断是否完成或需进一步操作。
若AI助手需要调用外部功能，通过Switch节点选择具体操作并调用相关API。
将AI助手的回复内容通过HubSpot API发送回客户聊天窗口。
支持等待与轮询机制，确保异步任务正确完成。
通过多个Wait节点控制流程节奏，实现稳定运行。

涉及的系统或服务

HubSpot：用于接收和发送客户聊天消息。
OpenAI API：执行智能对话和辅助任务。
Airtable：存储HubSpot线程ID与OpenAI线程ID的映射关系。
HTTP Request节点：调用外部API（如ListaFirme.ro的企业信息接口）。
Webhook：监听并接收HubSpot消息事件。
Switch和IF节点：实现流程条件判断和多功能分支。
代码节点：处理JSON数据格式转换和转义。

适用人群或使用价值

客服团队希望通过自动化提升响应效率的企业。
需要基于HubSpot聊天平台构建智能聊天机器人的开发者。
希望利用OpenAI能力扩展客户服务功能的产品经理和技术人员。
任何希望整合AI助手处理复杂对话并结合外部数据查询的业务场景。
提升客户体验，降低人力成本，实现智能客户互动的中小型企业及大型企业。

此工作流通过深度集成HubSpot与OpenAI，结合数据库管理和灵活的流程控制，实现了一个智能、高效且可扩展的客户聊天自动化解决方案。