ServiceNow 工单搜索与通知 Slack 集成工作流

工作流名称

ServiceNow 工单搜索与通知 Slack 集成工作流

主要功能和亮点

此工作流实现了 Slack 与 ServiceNow 的深度集成，允许用户通过 Slack 弹窗界面输入工单的优先级和状态条件，快速查询 ServiceNow 中符合条件的工单。查询结果将以结构化且美观的 Block Kit 格式，通过 Slack 私信或指定频道发送给用户，支持最多展示最近的5条工单详情。工作流同时支持无匹配结果的友好提醒，确保用户时刻掌握查询状态。

解决的核心问题

• 解决了在 Slack 内无法直接查询 ServiceNow 工单的问题，实现无需切换应用即可快速了解工单状态。
• 优化了查询结果的展现形式，使信息清晰、重点突出，提升协作效率。
• 自动判断是否存在匹配工单，并通过不同渠道（频道或私信）及时反馈，避免信息遗漏或沟通不畅。

应用场景

• IT 支持团队需要快速从 Slack 获取当前优先级和状态的 ServiceNow 工单信息，便于排查和响应。
• 运维或客服人员在 Slack 中直接搜索工单，避免在多个系统间切换，提高工作效率。
• 企业内部通过 Slack 协作平台统一接收工单状态更新和查询结果，促进跨部门沟通。

主要流程步骤

1. Webhook 监听：监听 Slack 发送的交互事件（如弹窗请求、按钮点击、表单提交）。
2. 解析请求：提取 Slack 交互的详细 payload，识别用户操作类型。
3. 响应 Slack 弹窗请求：调用 Slack API 打开带有优先级和状态选择的弹窗，用户填写查询条件并选择接收结果的频道。
4. 关闭弹窗并查询 ServiceNow：用户提交查询条件后关闭弹窗，调用 ServiceNow API 根据条件检索工单。
5. 结果判断与处理：
   • 若有匹配工单，按工单编号降序排序，保留最近5条工单，格式化工单详情。
   • 若无匹配工单，根据是否选择频道，分别发送无匹配通知到频道或私信用户。
6. 结果发送：将格式化的工单信息以 Slack Block Kit 消息发送至指定频道或私信用户。
7. 按钮事件响应：对 Slack 按钮点击事件返回 HTTP 200，避免界面报错。

涉及的系统或服务

• Slack API：实现弹窗交互、消息发送（频道与私信）、事件响应。
• ServiceNow API：根据用户输入的优先级和状态条件，查询工单数据。
• n8n 自动化平台：作为工作流执行引擎，调度和处理各节点任务。

适用人群或使用价值

• IT支持与运维团队：快速定位和跟踪关键工单，提升响应速度。
• 客服及项目管理人员：通过 Slack 便捷获取工单信息，提升跨部门沟通效率。
• 企业数字化转型团队：通过自动化集成简化业务流程，增强团队协作体验。
• 任何需要将 ServiceNow 工单数据无缝集成到 Slack 工作环境中的组织。

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此工作流让 Slack 用户能够以直观且高效的方式查询 ServiceNow 工单，无需离开协作平台，即可获得最新的工单状态和详情，极大提升了工作效率和用户体验。