Entra User to Zammad User Sync

工作流名称

Entra User to Zammad User Sync

主要功能和亮点

该工作流实现了Microsoft Entra用户与Zammad工单系统用户之间的自动同步。通过调用Microsoft Graph API获取指定Entra用户组及其成员信息，自动比对Zammad中的用户数据，完成新增用户创建、已存在用户信息更新及已移除用户的停用操作，实现用户数据的动态、准确同步。

解决的核心问题

• 消除企业身份管理系统（Microsoft Entra）与客户服务工具（Zammad）用户数据不一致的问题
• 减少人工重复维护用户账户的工作量和出错风险
• 保证Zammad系统中用户信息实时准确，提升客户服务效率

应用场景

• IT支持团队需要将Active Directory或Microsoft Entra中的用户自动同步到Zammad工单系统
• 企业多系统用户管理，需保持用户信息一致和自动更新
• 需要根据Entra用户组自动控制Zammad用户激活和停用状态的场景

主要流程步骤

1. 手动触发工作流执行
2. 通过Microsoft Graph API获取Entra中的所有用户组
3. 过滤并选择特定名称（如“ENTRA”）的用户组
4. 获取该用户组的成员（Entra用户）
5. 调整数据结构，筛选有效并激活的用户
6. 从Zammad系统获取所有当前用户数据
7. 以邮箱为关键字段，将Entra用户与Zammad用户数据合并比对
8. 对比新用户，自动创建Zammad用户
9. 对比已存在用户，更新用户信息（姓名、电话、手机号、自定义字段）
10. 识别已从Entra移除的用户，自动在Zammad中停用
11. 确保Zammad中的用户状态与Entra保持同步

涉及的系统或服务

• Microsoft Entra (通过Microsoft Graph API)
• Zammad客户服务工单系统
• n8n自动化平台

适用人群或使用价值

• IT运维管理员和系统集成工程师，帮助他们实现用户数据自动同步与集中管理
• 客户服务团队，确保工单系统用户信息及时更新，提高服务响应速度
• 企业希望提升跨系统用户管理效率、降低人为操作风险的组织

该工作流通过自动化和智能数据比对，实现了企业身份管理与客户服务系统的无缝对接，极大提升了用户信息管理的精准度和工作效率。