Linear 工单智能分类与团队指派

工作流名称

Linear 工单智能分类与团队指派

主要功能和亮点

该工作流通过监听 Linear 中的新工单触发，自动筛选出需要分类的 Bug 类型工单，利用 OpenAI 的 GPT-4 模型智能分析工单描述，判断最合适的处理团队，并自动更新工单的团队指派信息。如果 AI 无法识别合适团队，还会自动发送通知到指定的 Slack 频道，确保工单得到及时关注。

• 集成 Linear API，实现工单实时触发和更新
• 结合 OpenAI GPT-4 强大的自然语言理解能力进行智能分类
• 动态获取 Linear 中的团队列表，确保团队名称与工单匹配准确
• 自动发送 Slack 通知，提升运维响应效率
• 预设多团队职责说明，支持灵活自定义和扩展

解决的核心问题

传统的 Bug 工单分类和团队指派工作通常依赖人工，效率低且容易出错。该工作流自动化了工单的分类流程，减少人工干预，提升工单处理的准确性和响应速度，避免工单滞留或分配错误的问题。

应用场景

• 软件研发团队的 Bug 工单自动分类与分发
• 需要多团队协作处理的项目管理场景
• 通过自然语言理解辅助工单智能路由的技术支持中心
• 希望提升工单处理效率，减少人工负担的企业

主要流程步骤

1. Linear Trigger：监听特定团队中新创建或更新的工单（issue）
2. Only tickets that need to be classified（过滤）：筛选出状态为“待分类（Triage）”、带有 Bug 标签且工单描述已填写的工单
3. Set me up（配置节点）：定义各团队名称及职责描述，配置 Slack 通知频道
4. OpenAI 节点：将工单标题和描述发送给 GPT-4，基于预设的团队职责文本，智能判断应由哪个团队处理该工单
5. Get all linear teams：动态调用 Linear GraphQL API 获取当前所有团队列表信息
6. Merge data：合并 AI 识别结果与团队列表数据
7. Check if AI was able to find a team：判断 AI 是否成功识别团队
8. • 若识别成功，Set team ID 节点提取对应团队 ID，调用 Update team 节点更新 Linear 工单的团队指派字段
   • 若识别失败，调用 Notify in Slack 节点，向指定 Slack 频道发送告警信息

涉及的系统或服务

• Linear：用于工单的触发、数据获取和更新
• OpenAI GPT-4：基于工单内容进行自然语言理解，实现智能分类
• Slack：用于发送团队识别失败的告警通知

适用人群或使用价值

• 适用于产品经理、开发团队、运维支持等多角色协作的企业和团队
• 适合希望通过自动化提升工单管理效率、减少人工分类错误的中大型软件项目团队
• 对于拥有多个细分团队、需要明确职责分工的组织尤为有用
• 通过智能化工具降低人工负担，提高团队协作和问题响应速度，助力敏捷开发和高效运维管理

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此工作流通过将 Linear 的工单管理与 OpenAI 智能分析结合，实现了 Bug 工单的智能分类与自动团队指派，极大提升了团队协作效率和响应速度，是现代软件研发项目中不可或缺的自动化利器。