Northvale Institute Course Inquiry SMS Assistant（诺斯维尔理工学院课程查询短信助手）

工作流名称

Northvale Institute Course Inquiry SMS Assistant（诺斯维尔理工学院课程查询短信助手）

主要功能和亮点

该工作流通过短信渠道实现智能课程咨询，用户发送短信即可获得诺斯维尔理工学院2025-2026学年课程的即时查询与答复。核心亮点包括：

• 基于Twilio的短信触发与回复，实现便捷的移动端咨询体验。
• 利用OpenAI GPT-4模型驱动的智能代理，能够动态理解用户意图，自动构建数据库查询条件，提供精准且实时的课程信息。
• 集成Airtable课程数据库，支持查询课程详情、教授列表及院系信息，确保数据权威且更新及时。
• 自动记录每次咨询的问答内容至Airtable，便于后续分析和潜在客户管理。
• 具备上下文记忆能力，提升交互的连贯性和用户体验。

解决的核心问题

传统的课程咨询往往依赖人工客服，响应慢且效率低。该工作流通过自动化短信问答系统：

• 大幅缩短用户等待时间，实现24/7即时响应。
• 减轻咨询团队工作负担，提升服务规模和质量。
• 保证回答的准确性和时效性，避免信息滞后或错误。
• 便于数据管理和后续分析，支持招生和教学优化。

应用场景

• 高校招生办公室自动化咨询服务
• 教育机构课程推广及答疑
• 学生自助查询课程安排、教授信息及院系设置
• 任何需要通过短信快速响应复杂查询的业务场景

主要流程步骤

1. 通过Twilio接收学生的短信咨询请求。
2. 提取用户短信内容及发送者信息（手机号）作为会话标识。
3. 调用智能代理（基于OpenAI GPT-4），结合上下文记忆，理解用户问题。
4. 智能代理动态查询Airtable课程数据库，包括课程列表、教授和院系列表，自动生成查询条件。
5. 根据查询结果生成准确且详细的答复。
6. 将问答记录写入Airtable的“Call Log”表中，便于管理和分析。
7. 通过Twilio将答复短信发送回用户，实现闭环交互。

涉及的系统或服务

• Twilio：短信收发与Webhook触发
• Airtable：课程数据库及数据存储（课程详情、教授、院系、咨询记录）
• OpenAI GPT-4：智能语言理解与生成，驱动AI代理
• n8n：工作流自动化调度与节点管理

适用人群或使用价值

• 教育机构招生及学生服务团队，提升咨询自动化与响应效率
• IT及自动化开发者，快速部署并定制基于短信的智能问答系统
• 需要通过移动端短信渠道为用户提供精准信息服务的企业
• 希望利用AI结合数据库实现复杂查询和人机交互的创新项目团队

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该工作流将人工智能与自动化流程深度结合，打造了一个智能、高效、易用的短信课程咨询助手，极大提升了用户体验和运营效率。无论是高校招生还是教育咨询，都能实现数字化转型和服务升级。