ServiceNow 新建工单实时监控与Slack通知工作流

工作流名称

ServiceNow 新建工单实时监控与Slack通知工作流

主要功能和亮点

该工作流实现了对 ServiceNow 系统中新建工单的实时监控，自动每5分钟拉取最近5分钟内新创建的工单，并将工单详情按照工单编号升序整理后，推送到指定的 Slack 频道。工作流还具备异常监控功能，若出现连接 ServiceNow 的错误，能即时发送错误通知提醒运维团队快速响应。

解决的核心问题

• 实时监测 ServiceNow 新增工单，避免遗漏关键事件。
• 自动将工单关键信息推送给团队，提升响应速度和协作效率。
• 及时捕捉并反馈连接 ServiceNow 过程中的异常，保障监控系统稳定运行。

应用场景

• IT 运维团队监控 ServiceNow 工单，快速掌握新故障和请求。
• 客服或支持团队及时获知用户报障，提升服务响应时效。
• 企业内部多渠道告警整合，避免信息延迟或遗漏。

主要流程步骤

1. 定时触发：工作流每5分钟自动启动一次。
2. 时间计算：计算当前时间向前推5分钟的时间戳。
3. 查询工单：使用该时间戳作为条件，调用 ServiceNow API 拉取最近5分钟内创建的所有工单。
4. 判断新工单：检测是否有新工单数据返回。
5. 无新工单处理：若无新工单，则结束流程不做操作。
6. 排序工单：将获取的工单按工单编号升序排序，保证信息展示有序。
7. 推送通知：将工单详细信息（工单ID、描述、严重程度、申请人、优先级、状态、类别、开启时间等）格式化后发送至 Slack 指定频道，并附带“查看工单”链接。
8. 错误处理：若连接 ServiceNow 失败（如认证过期），自动向 Slack 发送错误告警，提示团队排查。

涉及的系统或服务

• ServiceNow：作为工单管理系统，提供事件数据。
• Slack：作为团队通知渠道，推送工单详情与错误告警。
• n8n：实现自动化调度、数据处理与集成。

适用人群或使用价值

• IT运维管理人员：实时掌握系统事件，快速响应故障。
• 技术支持团队：提高工单处理效率，优化客户服务体验。
• 企业管理层：通过及时信息掌控运营状况，辅助决策。
• 自动化工程师：通过低代码平台快速搭建稳定的监控通知流程。

此工作流通过自动化实现 ServiceNow 与 Slack 的无缝集成，显著提升了工单监控的及时性和团队协作效率，是企业数字化运维和智能告警的理想解决方案。