ServiceNow 新建工单实时监控与Slack通知工作流

该工作流实现了对 ServiceNow 系统中新建工单的实时监控,每5分钟自动拉取最近创建的工单,并将其详细信息整理后推送至指定的 Slack 频道。同时,如果在连接过程中出现异常,将及时发送错误通知,以便运维团队快速响应。此流程有效提升了工单处理效率,确保关键事件不被遗漏,增强了团队间的协作与信息流通。

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ServiceNow监控Slack通知

工作流名称

ServiceNow 新建工单实时监控与Slack通知工作流

主要功能和亮点

该工作流实现了对 ServiceNow 系统中新建工单的实时监控,自动每5分钟拉取最近5分钟内新创建的工单,并将工单详情按照工单编号升序整理后,推送到指定的 Slack 频道。工作流还具备异常监控功能,若出现连接 ServiceNow 的错误,能即时发送错误通知提醒运维团队快速响应。

解决的核心问题

  • 实时监测 ServiceNow 新增工单,避免遗漏关键事件。
  • 自动将工单关键信息推送给团队,提升响应速度和协作效率。
  • 及时捕捉并反馈连接 ServiceNow 过程中的异常,保障监控系统稳定运行。

应用场景

  • IT 运维团队监控 ServiceNow 工单,快速掌握新故障和请求。
  • 客服或支持团队及时获知用户报障,提升服务响应时效。
  • 企业内部多渠道告警整合,避免信息延迟或遗漏。

主要流程步骤

  1. 定时触发:工作流每5分钟自动启动一次。
  2. 时间计算:计算当前时间向前推5分钟的时间戳。
  3. 查询工单:使用该时间戳作为条件,调用 ServiceNow API 拉取最近5分钟内创建的所有工单。
  4. 判断新工单:检测是否有新工单数据返回。
  5. 无新工单处理:若无新工单,则结束流程不做操作。
  6. 排序工单:将获取的工单按工单编号升序排序,保证信息展示有序。
  7. 推送通知:将工单详细信息(工单ID、描述、严重程度、申请人、优先级、状态、类别、开启时间等)格式化后发送至 Slack 指定频道,并附带“查看工单”链接。
  8. 错误处理:若连接 ServiceNow 失败(如认证过期),自动向 Slack 发送错误告警,提示团队排查。

涉及的系统或服务

  • ServiceNow:作为工单管理系统,提供事件数据。
  • Slack:作为团队通知渠道,推送工单详情与错误告警。
  • n8n:实现自动化调度、数据处理与集成。

适用人群或使用价值

  • IT运维管理人员:实时掌握系统事件,快速响应故障。
  • 技术支持团队:提高工单处理效率,优化客户服务体验。
  • 企业管理层:通过及时信息掌控运营状况,辅助决策。
  • 自动化工程师:通过低代码平台快速搭建稳定的监控通知流程。

此工作流通过自动化实现 ServiceNow 与 Slack 的无缝集成,显著提升了工单监控的及时性和团队协作效率,是企业数字化运维和智能告警的理想解决方案。

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