Retell 来电动态变量填充工作流

工作流名称

Retell 来电动态变量填充工作流

主要功能和亮点

该工作流通过接收 Retell 平台的来电 Webhook 请求，根据来电号码从 Google Sheets 用户数据库中检索对应用户信息，并将这些信息动态填充为 Retell 语音代理的变量，实现个性化语音交互。支持IP白名单限制，保障安全；灵活对接 Google Sheets，方便管理和扩展用户数据。

解决的核心问题

解决了语音代理在处理来电时，如何快速、准确地获取用户个性化信息并动态填充到对话中的难题，提升语音交互的智能化和用户体验，避免了人工维护和硬编码变量的繁琐。

应用场景

• 语音客服系统自动识别来电用户身份并个性化问候
• 智能语音助理根据用户信息动态调整对话内容
• 任何基于 Retell 平台开发的语音交互场景，需通过电话号匹配用户数据进行个性化服务

主要流程步骤

1. Retell 平台触发来电 Webhook（POST请求），并限制请求来源IP为指定白名单
2. 工作流接收 Webhook 后，提取来电电话号码
3. 使用电话号码作为关键字段，在 Google Sheets 中查询匹配的用户记录
4. 将查询到的用户动态变量（如姓名、邮箱及自定义变量）格式化为 Retell 期望的 JSON 响应格式
5. 将数据返回给 Retell，实现变量动态替换和个性化对话

涉及的系统或服务

• Retell 语音代理平台（Inbound Call Webhook功能）
• Google Sheets（作为用户信息数据库）
• n8n 自动化平台（调度和处理流程）

适用人群或使用价值

• 语音代理开发者和运营者，尤其是使用 Retell 平台构建智能语音应用的团队
• 需要快速搭建来电身份识别及动态对话变量替换功能的企业
• 希望通过无代码/低代码方式连接电话系统和用户数据库，提升客户服务效率和体验的组织

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此工作流简洁高效，适合快速集成并扩展用户数据源，帮助您打造个性化、智能化的语音呼叫体验，减少重复配置和维护成本。只需配置好 Google Sheets 和 Retell 账号，即可轻松启用。