Update all Zammad Roles to default values

工作流名称

Update all Zammad Roles to default values

主要功能和亮点

该工作流自动获取Zammad系统中的全部用户及其角色信息，筛选出符合条件的活跃用户，并将他们的角色统一更新为预设的默认角色，确保角色权限的一致性和规范管理。此外，支持将角色信息导出为Excel文件，便于查看和备份。

解决的核心问题

在企业运维或客服管理中，随着用户和角色的动态变化，角色权限管理容易出现混乱或不一致的现象。手动逐一调整角色费时且易出错。该工作流通过自动化流程，实现批量更新用户角色到默认值，极大提升管理效率和准确性。

应用场景

• 客服系统Zammad的用户角色统一管理
• 定期同步或重置用户角色权限，保证权限一致性
• IT运维团队批量管理用户权限
• 需要导出角色数据以做审计或分析的场景

主要流程步骤

1. 手动触发：通过“Test workflow”节点启动流程。
2. 配置基础变量：设置Zammad基础URL、API密钥、默认角色ID和排除用户ID等参数。
3. 获取所有角色：调用Zammad API获取当前所有角色信息。
4. 获取所有用户：调用Zammad API获取系统中所有用户数据。
5. 用户筛选判断：排除指定用户ID，且仅对活跃用户进行后续操作。
6. 批量更新角色：针对符合条件的用户，将其角色批量更新为默认角色。
7. 导出角色信息：可选步骤，将角色信息导出为Excel文件，方便查看和备份。

涉及的系统或服务

• Zammad：主要通过Zammad的REST API进行用户和角色数据的获取与更新。
• n8n自动化平台：作为工作流执行引擎，实现流程的自动化控制。
• Excel文件导出：将角色数据转换为Excel格式文件便于管理。

适用人群或使用价值

• Zammad系统管理员与运维人员，帮助他们高效管理用户角色权限。
• IT支持团队，简化权限配置流程，减少人为错误。
• 企业客服管理者，希望通过自动化保持权限规范和安全。
• 任何需要定期统一用户角色权限的组织，提高管理效率和数据透明度。

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该工作流通过自动化技术实现了Zammad用户角色的批量管理和规范化更新，极大简化了运维工作，提升了权限控制的准确性和安全性，是Zammad系统管理不可或缺的高效工具。