agente

工作流名称

agente

主要功能和亮点

本工作流是一套智能化的诊所内部助手系统，集成了多种先进的AI语言模型和自动化工具，实现了患者预约管理的智能化和高效化。其亮点包括：

• 通过Telegram接收诊所工作人员指令，实现患者预约的重新安排及诊所采购提醒的自动管理。
• 自动从Google Calendar中提取预约信息，结合WhatsApp完成患者的预约确认、取消和重新安排通知。
• 利用AI模型进行多模态信息处理，包括语音转录、图片文字识别（OCR）及消息格式化，确保信息准确传递。
• 设有专门的确认助手每日自动触发，主动向患者发送预约确认消息，提高预约到诊率。
• 内置紧急情况自动升级机制，能及时将复杂或紧急客户需求转接人工服务，保障服务质量。

解决的核心问题

• 传统诊所预约管理繁琐，人工沟通效率低，且易出现遗漏或误操作。
• 患者预约确认率不高，导致资源浪费和患者体验下降。
• 采购提醒和内部沟通缺乏统一管理工具，影响诊所运营效率。
• 多渠道信息接入难以统一处理，导致响应延迟和信息不一致。

应用场景

• 诊所或医疗机构的预约管理与患者沟通自动化。
• 内部采购及任务提醒的自动记录和跟进。
• 多渠道（WhatsApp、Telegram）客户服务自动化。
• 医疗机构提升预约确认率和患者满意度的解决方案。

主要流程步骤

1. 消息接收与分类：通过Webhook接收来自WhatsApp的患者消息，利用Switch节点判断消息类型（文本、图片、音频、文档）。
2. 多模态内容处理：
   • 图片通过OCR技术识别文字内容。
   • 音频文件通过OpenAI Whisper模型进行转录。
3. 内部助理响应：
   • 诊所工作人员通过Telegram发送指令，触发内部助理处理预约重新安排或采购提醒。
   • 内部助理调用Google Calendar和Google Tasks进行日程和任务管理。
   • 使用WhatsApp工具发送相关通知给患者。
4. 预约确认助手：每日8点自动触发，查询次日预约，向患者发送确认或改期消息。
5. 消息格式化与发送：AI Agent对外发消息进行格式化，保证符合WhatsApp规范后通过Evolution API发送。
6. 紧急情况升级：遇到紧急或诊所范围外问题，自动调用“CallToHuman”工作流，将患者转接人工服务。

涉及的系统或服务

• Telegram：内部工作人员与助理交互的触发通道。
• WhatsApp（通过Evolution API）：患者消息接收与发送通道。
• Google Calendar（通过MCP Google Calendar工具）：预约日程管理。
• Google Tasks：诊所采购提醒和任务管理。
• OpenAI GPT-4.1系列模型：自然语言理解与生成。
• OpenAI Whisper：音频转录。
• Langchain Agent架构：多智能体协同处理。
• Postgres数据库：持久化聊天记忆，支持上下文管理。
• Webhook：消息事件监听。

适用人群或使用价值

• 医疗机构管理人员：简化预约管理流程，提升工作效率。
• 客服团队：自动处理大部分预约及日常沟通，减少人工负担。
• 诊所内部员工：通过Telegram快速发起预约变更和采购提醒，提升协同效率。
• 患者群体：及时收到预约确认及变更通知，获得更贴心的服务体验。
• 技术运营团队：可基于此工作流进行个性化扩展，支持智能客服及业务自动化。

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综上，"agente"工作流是一套集成多渠道沟通和智能助手能力的诊所自动化管理方案，利用先进AI和自动化技术，显著提升预约管理效率和患者服务质量，适合希望实现数字化转型的医疗服务机构。