Entra Contacts to Zammad User Sync

工作流名称

Entra Contacts to Zammad User Sync

主要功能和亮点

该工作流实现了微软Entra（Microsoft Entra）联系人与Zammad工单系统用户的自动同步，确保Zammad中的用户信息实时更新，包含新增、更新及停用用户的动态管理。流程智能对比两端数据，自动识别新增联系人、已存在用户及不再活跃的用户，分别执行创建、更新及停用操作，极大提升用户数据一致性和管理效率。

解决的核心问题

• 消除了手动维护Zammad用户信息的繁琐，提高数据准确性。
• 自动同步Entra联系人变动，避免信息滞后导致的沟通和工单处理延误。
• 自动识别并停用不活跃用户，保持Zammad用户库的干净和高效。

应用场景

• IT支持团队需要基于微软Entra目录自动管理Zammad内的服务用户。
• 企业需要保持工单系统中用户数据与企业目录一致，提升服务响应速度。
• 需要自动化用户生命周期管理，减少人工操作和错误。

主要流程步骤

1. 手动触发工作流开始同步。
2. 从Zammad获取当前所有用户数据。
3. 调用微软Graph API获取Entra联系人列表。
4. 过滤并提取有效联系人信息，映射成Zammad用户格式。
5. 合并Entra联系人和Zammad用户数据，基于邮箱进行匹配。
6. 识别新增联系人，自动在Zammad创建新用户。
7. 识别已存在用户，更新其个人信息（姓名、手机号、邮箱等）。
8. 识别已移除或不活跃的用户，自动在Zammad中停用。
9. 完成同步，保持两端用户数据一致。

涉及的系统或服务

• Microsoft Entra (通过 Microsoft Graph API)
• Zammad 工单管理系统
• n8n 自动化工作流平台

适用人群或使用价值

• IT运维和支持团队：实现用户数据自动同步，减少人工维护工作。
• 企业管理员：确保工单系统用户信息及时准确，提升服务质量。
• 自动化工程师：搭建企业级用户同步流程，简化多系统数据管理。
• 任何需要将微软Entra联系人与Zammad用户保持实时同步的组织，提升数据一致性和管理效率。