知识库查询工具（Knowledge Base Tool）

工作流名称

知识库查询工具（Knowledge Base Tool）

主要功能和亮点

该工作流专为IT部门设计，能够接收来自上级工作流的用户查询，通过OpenAI GPT-4对查询进行智能转化，提炼出高效的搜索关键词，随后调用Confluence知识库API进行精准检索，并将检索到的相关文章标题、链接及摘要信息整理后返回给上级工作流，辅助AI智能助手生成更准确、详实的回复。

解决的核心问题

传统IT支持中，用户问题多样且复杂，人工检索知识库效率低且易遗漏关键信息。该工作流通过自动化的查询转化和智能搜索，显著提升知识库检索的准确性和响应速度，减少人工工作量，提高用户问题解答的即时性和满意度。

应用场景

• 企业IT支持服务中的自动问答系统
• 内部知识库智能检索与辅助回复
• 任何需要将自然语言查询转为知识库搜索请求的场景
• 集成Slack等通讯工具的智能客服与帮助台系统

主要流程步骤

1. 接收查询：从上级工作流接收用户的自然语言查询（如Slack消息）。
2. 查询转化：调用OpenAI GPT-4模型对查询进行智能优化，生成适合知识库搜索的关键词。
3. 知识库搜索：通过HTTP请求调用Confluence API，使用转化后的关键词执行全文搜索。
4. 结果整合：提取搜索结果中的文章标题、链接及内容摘要，格式化为结构化响应。
5. 响应返回：将整理好的搜索结果返回至上级工作流，供AI助手生成最终回答。

涉及的系统或服务

• OpenAI GPT-4：用于智能转化用户查询，提升搜索关键词的精准度。
• Confluence API：作为企业内部知识库，提供全文搜索接口。
• n8n工作流平台：实现整个自动化流程的编排和节点管理。
• （可扩展替换为其他支持搜索的知识库或API接口）

适用人群或使用价值

• IT支持团队：提高故障排查和问题解答效率，减少重复劳动。
• 企业知识管理人员：推动知识库内容的高效利用和智能检索。
• 客服与技术支持人员：快速响应用户需求，提升服务质量。
• 需要构建智能问答或自动化支持系统的开发者和运维人员。

该工作流通过无缝集成AI和企业知识库，实现了智能化查询处理，帮助企业打造高效、精准的IT支持和知识管理体系。