New Ticket Alerts to Teams

工作流名称

New Ticket Alerts to Teams

主要功能和亮点

该工作流自动获取ConnectWise系统中新创建的工单（Ticket），过滤掉已经发送过的工单，按公司和站点合并相似工单，并将汇总信息实时推送至Microsoft Teams指定的Dispatch团队聊天窗口。它通过定时调度（工作日8点到16点，每分钟执行一次）确保工单信息的及时更新和通知。

解决的核心问题

• 避免重复通知：通过Redis数据库查询和记录，过滤掉已经发送过的工单，防止重复提醒。
• 信息整合与分类：将同一公司及站点的多个工单合并，减少信息冗余，提升Dispatch团队的处理效率。
• 实时高效通知：通过Microsoft Teams发送格式化消息，实现团队即时获取新工单动态，提升响应速度。

应用场景

• IT服务管理中的工单通知自动化
• 客服或技术支持团队对新工单的快速响应
• 多团队协作环境下的工单集中汇总和分发
• 利用Microsoft Teams作为内部沟通平台的企业

主要流程步骤

1. 定时触发：通过Schedule Trigger节点，工作日8点至16点每分钟自动触发执行。
2. 获取新工单：调用ConnectWise API，抓取状态为“New”或“New (email)”、“New (portal)”且属于指定看板的工单。
3. 参数处理：将工单ID转为字符串，便于后续数据处理和匹配。
4. 查询Redis数据库：判断工单是否已被发送过通知。
5. 过滤重复工单：剔除Redis中已有记录的工单，仅保留未通知的新工单。
6. 合并同公司/站点工单：对工单按公司和站点进行分组，汇总工单编号和摘要信息。
7. 发送Teams通知：将整理后的工单信息以HTML格式发送到指定的Microsoft Teams聊天频道。
8. 记录已发送工单：将已通知工单ID写入Redis，防止重复发送。

涉及的系统或服务

• ConnectWise：作为工单数据来源，通过API接口获取新建工单信息。
• Redis：作为缓存数据库，用于存储已通知的工单ID，实现去重。
• Microsoft Teams：作为通知渠道，实时推送工单信息给Dispatch团队。
• n8n自动化平台：整合调度、API调用、代码处理、数据存储和消息发送节点，构建完整自动工作流。

适用人群或使用价值

• IT支持团队经理及调度人员：帮助手动通知工单流程自动化，节省时间。
• 客服及技术支持团队：确保快速了解并响应新工单，提高服务质量。
• 企业内部运维和协作团队：利用Teams实现高效沟通，减少信息遗漏。
• 希望提升工单处理效率、减少重复工作通知的中大型企业。

此工作流通过自动化集成多系统，优化了工单通知和团队协作流程，使Dispatch团队能够在第一时间掌握所有关键工单动态，显著提升响应速度和处理效率。