Dialpad to Syncro

工作流名称

Dialpad to Syncro

主要功能和亮点

该工作流实现了从Dialpad电话系统自动同步和管理Syncro MSP平台中的客户支持工单。通过Webhook实时接收电话事件，自动识别来电客户信息，查询现有未关闭工单并进行更新，或创建新的支持工单，确保客户请求得到及时跟进。同时，所有通话与工单关联信息会自动记录至Google Sheets，方便后续统计和分析。

解决的核心问题

• 自动化客户电话事件的工单创建与更新，避免人工手动录入，提升工作效率。
• 实时识别客户和联系人信息，精准关联工单数据，实现客户服务无缝衔接。
• 集成多系统数据同步，打通电话系统与IT服务管理平台的数据孤岛。
• 通过Google Sheets进行数据归档和追踪，便于管理层监控服务质量。

应用场景

• IT服务管理团队需要将来电事件快速转化为支持工单，实现工单自动化管理。
• 客户支持中心通过电话接入的客户请求，自动关联客户信息和历史工单，提升响应速度。
• 需要多系统集成（电话系统、工单系统、数据报表）实现流程自动化的企业。

主要流程步骤

1. 通过Webhook节点监听Dialpad发起的来电信息（仅处理入站电话）。
2. 设置环境变量，获取Syncro API基础URL及用户ID。
3. 根据来电号码调用Syncro API搜索匹配的客户和联系人信息。
4. 解析并筛选客户与联系人数据。
5. 查询该联系人是否存在未关闭的工单。
6. 基于工单数量判断：
   • 若已有一个未关闭工单，则新增电话备注更新该工单。
   • 若无未关闭工单，则创建新的工单。
7. 将通话及工单信息整理后同步追加到Google Sheets，做通话记录归档。
8. 对于找不到联系人但匹配到客户信息的，创建对应客户的工单并记录。
9. 对不符合条件的来电执行空操作，确保流程稳定。

涉及的系统或服务

• Dialpad：电话事件来源，通过Webhook接收来电数据。
• Syncro MSP：IT服务管理平台，提供客户、联系人及工单API接口。
• Google Sheets：通话与工单数据归档存储，便于统计分析。
• n8n：工作流自动化平台，实现多系统集成与流程编排。

适用人群或使用价值

• IT支持团队和客户服务中心，提升工单处理效率和客户满意度。
• 需要实现电话系统与ITSM平台无缝对接的企业。
• 希望通过自动化减少人工工单管理和数据录入工作的组织。
• 管理层通过Google Sheets实时掌握服务请求及响应情况，实现数据驱动管理。