Dialpad to Syncro
该工作流通过自动化将Dialpad电话系统中的来电信息同步至Syncro MSP平台，实现客户支持工单的自动创建与更新。借助Webhook实时接收电话事件，系统能够识别来电客户并查询未关闭工单，确保及时处理客户请求。同时，所有通话记录及工单信息将自动归档至Google Sheets，便于后续统计与分析，显著提升了客户服务的效率与质量。
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工作流名称
Dialpad to Syncro
主要功能和亮点
该工作流实现了从Dialpad电话系统自动同步和管理Syncro MSP平台中的客户支持工单。通过Webhook实时接收电话事件，自动识别来电客户信息，查询现有未关闭工单并进行更新，或创建新的支持工单，确保客户请求得到及时跟进。同时，所有通话与工单关联信息会自动记录至Google Sheets，方便后续统计和分析。
解决的核心问题
- 自动化客户电话事件的工单创建与更新，避免人工手动录入，提升工作效率。
- 实时识别客户和联系人信息，精准关联工单数据，实现客户服务无缝衔接。
- 集成多系统数据同步，打通电话系统与IT服务管理平台的数据孤岛。
- 通过Google Sheets进行数据归档和追踪，便于管理层监控服务质量。
应用场景
- IT服务管理团队需要将来电事件快速转化为支持工单，实现工单自动化管理。
- 客户支持中心通过电话接入的客户请求，自动关联客户信息和历史工单，提升响应速度。
- 需要多系统集成（电话系统、工单系统、数据报表）实现流程自动化的企业。
主要流程步骤
- 通过Webhook节点监听Dialpad发起的来电信息（仅处理入站电话）。
- 设置环境变量，获取Syncro API基础URL及用户ID。
- 根据来电号码调用Syncro API搜索匹配的客户和联系人信息。
- 解析并筛选客户与联系人数据。
- 查询该联系人是否存在未关闭的工单。
- 基于工单数量判断：
- 若已有一个未关闭工单，则新增电话备注更新该工单。
- 若无未关闭工单，则创建新的工单。
- 将通话及工单信息整理后同步追加到Google Sheets，做通话记录归档。
- 对于找不到联系人但匹配到客户信息的，创建对应客户的工单并记录。
- 对不符合条件的来电执行空操作，确保流程稳定。
涉及的系统或服务
- Dialpad：电话事件来源，通过Webhook接收来电数据。
- Syncro MSP：IT服务管理平台，提供客户、联系人及工单API接口。
- Google Sheets：通话与工单数据归档存储，便于统计分析。
- n8n：工作流自动化平台，实现多系统集成与流程编排。
适用人群或使用价值
- IT支持团队和客户服务中心，提升工单处理效率和客户满意度。
- 需要实现电话系统与ITSM平台无缝对接的企业。
- 希望通过自动化减少人工工单管理和数据录入工作的组织。
- 管理层通过Google Sheets实时掌握服务请求及响应情况，实现数据驱动管理。
集成服务FAQ自动生成与管理工作流
该工作流旨在自动生成和管理集成服务的常见问题解答（FAQ）内容。通过从Google Sheets读取服务数据，并结合OpenAI的GPT-4模型进行智能补全，生成的问答模板被转换为JSON格式并上传至Google Drive。该流程支持与主流内容管理系统无缝对接，便于快速发布和更新FAQ内容，从而提升客户自助服务体验，减少人工维护工作。适合企业、SaaS服务商及技术支持团队使用。
Create a new user in Intercom
该工作流通过手动触发，快速在Intercom系统中创建新用户，以用户邮箱为唯一标识，简化用户管理。它自动化了用户创建流程，减少手工错误，提高数据录入效率，确保客户信息及时同步。适合市场营销、客户支持及运营团队，帮助他们快速添加新客户，实现精准的客户关系管理和后续沟通。
Telegram 客服工单自动处理与任务同步工作流
该工作流通过 Telegram 自动识别客户的退款或投诉请求，并在 Freshdesk 创建相应的工单。客户会收到确认回复，确保其请求已被受理。同时，工单信息会实时同步到 Monday.com，便于团队追踪和协作。此流程显著提高了客服效率，提升了客户满意度，并确保了跨部门的信息透明与任务分配的顺畅。适用于电商和服务行业，提高客户支持的响应速度与质量。
New Ticket Alerts to Teams
该工作流自动从ConnectWise系统中获取新创建的工单，并根据公司和站点合并相似工单，实时推送至Microsoft Teams的Dispatch团队。通过定时调度，每分钟检查新工单，同时利用Redis数据库避免重复通知，确保团队及时获取最新工单信息。这一流程显著提升了工单处理效率和团队协作，适用于IT服务管理和客户支持等场景。
Slack支持工单自动生成与管理工作流
该工作流通过定期监控Slack指定频道内的用户消息，自动识别带有🎫工单标签的请求并生成支持工单。利用AI技术智能提炼问题，自动生成工单标题、摘要和优先级，避免重复创建，并将工单同步至Linear系统。这一全自动流程显著提高了客户支持效率，简化了信息传递，助力团队快速响应用户需求。
Linear工单情绪监控与预警自动化工作流
该工作流实现了对Linear平台活跃工单的情绪监控与预警，自动抓取最近更新的工单及评论，利用AI技术进行情绪分析，判定工单的情绪状态。分析结果存储在Airtable中，便于追踪与汇总。当情绪状态由非消极转为消极时，系统会通过Slack发送提醒，帮助团队及时识别潜在客户问题，提升响应效率，确保客户满意度。
团队周报自动生成与发布工作流
该工作流旨在自动生成和发布团队周报，通过抓取Slack指定频道的消息，运用AI模型分析对话内容，提炼关键信息。它不仅总结个人和团队的工作动态，还提高信息透明度，促进团队成员之间的协作与沟通。通过定期自动化流程，团队可以轻松掌握进展，提升整体工作效率，减少信息碎片化带来的困扰。
AI客服助理与人工支持协作工作流
该工作流通过整合AI聊天代理与人工客服，实现高效的客户服务。AI代理自动回答用户提问，对于无法解答的问题，系统会检查用户是否提供邮箱，确保信息完整并引导用户补充。若用户已提供邮箱，系统会将问题和用户信息及时推送至Slack客服频道，确保人工客服能迅速介入处理。此流程显著提升了客户服务的响应速度和质量，优化了用户体验。