Telegram 客服工单自动处理与任务同步工作流
该工作流通过 Telegram 自动识别客户的退款或投诉请求，并在 Freshdesk 创建相应的工单。客户会收到确认回复，确保其请求已被受理。同时，工单信息会实时同步到 Monday.com，便于团队追踪和协作。此流程显著提高了客服效率，提升了客户满意度，并确保了跨部门的信息透明与任务分配的顺畅。适用于电商和服务行业，提高客户支持的响应速度与质量。
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工作流名称
Telegram 客服工单自动处理与任务同步工作流
主要功能和亮点
本工作流实现了通过 Telegram 消息自动识别客户请求类型（退款或投诉），并分别在 Freshdesk 创建对应的工单，同时通过 Telegram 发送自动回复确认客户请求已受理。最终将工单主题同步更新到 Monday.com 项目管理板块，方便团队高效追踪与协作。
解决的核心问题
- 自动化处理客户通过 Telegram 发送的退款和投诉请求，减少人工筛选工单的工作量；
- 快速响应客户，提升客户满意度和信任感；
- 实时将客户请求数据同步至项目管理工具，保障跨部门信息透明和任务落地。
应用场景
- 客服团队希望通过 Telegram 与客户沟通，并将客户请求自动转化为支持工单；
- 需要将工单信息同步到 Monday.com 进行任务分配和进度管理的企业；
- 适用于电商、服务行业等依赖快速退款与投诉处理的业务场景。
主要流程步骤
- 监听 Telegram 消息触发工作流；
- 判断消息内容是否包含关键词“refund”（退款）；
- 若包含“refund”，则在 Freshdesk 创建退款工单，并自动回复客户确认信息；
- 若不包含，则视为投诉，在 Freshdesk 创建投诉工单，并发送相应回复；
- 根据 Freshdesk 工单主题将对应条目添加至 Monday.com 的不同分组（退款请求组或投诉主题组）；
- 完成客户请求的自动记录与任务同步。
涉及的系统或服务
- Telegram（消息触发与自动回复）
- Freshdesk（客户支持工单管理）
- Monday.com（项目与任务管理）
适用人群或使用价值
- 客服经理及团队，提升工单处理效率和客户响应速度；
- 运营和项目管理人员，确保客户请求顺利转化为内部任务并跟踪执行；
- 企业希望通过自动化工具整合多平台客户沟通和工单管理流程，减少重复工作，提升服务质量。
Create a new user in Intercom
该工作流通过手动触发，快速在Intercom系统中创建新用户，以用户邮箱为唯一标识，简化用户管理。它自动化了用户创建流程，减少手工错误，提高数据录入效率，确保客户信息及时同步。适合市场营销、客户支持及运营团队，帮助他们快速添加新客户，实现精准的客户关系管理和后续沟通。
Dialpad to Syncro
该工作流通过自动化将Dialpad电话系统中的来电信息同步至Syncro MSP平台，实现客户支持工单的自动创建与更新。借助Webhook实时接收电话事件，系统能够识别来电客户并查询未关闭工单，确保及时处理客户请求。同时，所有通话记录及工单信息将自动归档至Google Sheets，便于后续统计与分析，显著提升了客户服务的效率与质量。
集成服务FAQ自动生成与管理工作流
该工作流旨在自动生成和管理集成服务的常见问题解答（FAQ）内容。通过从Google Sheets读取服务数据，并结合OpenAI的GPT-4模型进行智能补全，生成的问答模板被转换为JSON格式并上传至Google Drive。该流程支持与主流内容管理系统无缝对接，便于快速发布和更新FAQ内容，从而提升客户自助服务体验，减少人工维护工作。适合企业、SaaS服务商及技术支持团队使用。
New Ticket Alerts to Teams
该工作流自动从ConnectWise系统中获取新创建的工单，并根据公司和站点合并相似工单，实时推送至Microsoft Teams的Dispatch团队。通过定时调度，每分钟检查新工单，同时利用Redis数据库避免重复通知，确保团队及时获取最新工单信息。这一流程显著提升了工单处理效率和团队协作，适用于IT服务管理和客户支持等场景。
Slack支持工单自动生成与管理工作流
该工作流通过定期监控Slack指定频道内的用户消息，自动识别带有🎫工单标签的请求并生成支持工单。利用AI技术智能提炼问题，自动生成工单标题、摘要和优先级，避免重复创建，并将工单同步至Linear系统。这一全自动流程显著提高了客户支持效率，简化了信息传递，助力团队快速响应用户需求。
Linear工单情绪监控与预警自动化工作流
该工作流实现了对Linear平台活跃工单的情绪监控与预警，自动抓取最近更新的工单及评论，利用AI技术进行情绪分析，判定工单的情绪状态。分析结果存储在Airtable中，便于追踪与汇总。当情绪状态由非消极转为消极时，系统会通过Slack发送提醒，帮助团队及时识别潜在客户问题，提升响应效率，确保客户满意度。
团队周报自动生成与发布工作流
该工作流旨在自动生成和发布团队周报，通过抓取Slack指定频道的消息，运用AI模型分析对话内容，提炼关键信息。它不仅总结个人和团队的工作动态，还提高信息透明度，促进团队成员之间的协作与沟通。通过定期自动化流程，团队可以轻松掌握进展，提升整体工作效率，减少信息碎片化带来的困扰。
AI客服助理与人工支持协作工作流
该工作流通过整合AI聊天代理与人工客服，实现高效的客户服务。AI代理自动回答用户提问，对于无法解答的问题，系统会检查用户是否提供邮箱，确保信息完整并引导用户补充。若用户已提供邮箱，系统会将问题和用户信息及时推送至Slack客服频道，确保人工客服能迅速介入处理。此流程显著提升了客户服务的响应速度和质量，优化了用户体验。