Telegram 客服工单自动处理与任务同步工作流
该工作流通过 Telegram 自动识别客户的退款或投诉请求，并在 Freshdesk 创建相应的工单。客户会收到确认回复，确保其请求已被受理。同时，工单信息会实时同步到 Monday.com，便于团队追踪和协作。此流程显著提高了客服效率，提升了客户满意度，并确保了跨部门的信息透明与任务分配的顺畅。适用于电商和服务行业，提高客户支持的响应速度与质量。
流程图
工作流名称
Telegram 客服工单自动处理与任务同步工作流
主要功能和亮点
本工作流实现了通过 Telegram 消息自动识别客户请求类型（退款或投诉），并分别在 Freshdesk 创建对应的工单，同时通过 Telegram 发送自动回复确认客户请求已受理。最终将工单主题同步更新到 Monday.com 项目管理板块，方便团队高效追踪与协作。
解决的核心问题
- 自动化处理客户通过 Telegram 发送的退款和投诉请求，减少人工筛选工单的工作量；
- 快速响应客户，提升客户满意度和信任感；
- 实时将客户请求数据同步至项目管理工具，保障跨部门信息透明和任务落地。
应用场景
- 客服团队希望通过 Telegram 与客户沟通，并将客户请求自动转化为支持工单；
- 需要将工单信息同步到 Monday.com 进行任务分配和进度管理的企业；
- 适用于电商、服务行业等依赖快速退款与投诉处理的业务场景。
主要流程步骤
- 监听 Telegram 消息触发工作流；
- 判断消息内容是否包含关键词“refund”（退款）；
- 若包含“refund”，则在 Freshdesk 创建退款工单，并自动回复客户确认信息；
- 若不包含，则视为投诉，在 Freshdesk 创建投诉工单，并发送相应回复；
- 根据 Freshdesk 工单主题将对应条目添加至 Monday.com 的不同分组（退款请求组或投诉主题组）；
- 完成客户请求的自动记录与任务同步。
涉及的系统或服务
- Telegram（消息触发与自动回复）
- Freshdesk（客户支持工单管理）
- Monday.com（项目与任务管理）
适用人群或使用价值
- 客服经理及团队，提升工单处理效率和客户响应速度；
- 运营和项目管理人员，确保客户请求顺利转化为内部任务并跟踪执行；
- 企业希望通过自动化工具整合多平台客户沟通和工单管理流程，减少重复工作，提升服务质量。