AI客服助理与人工支持协作工作流

工作流名称

AI客服助理与人工支持协作工作流

主要功能和亮点

该工作流融合了先进的AI聊天代理与人工客服支持的无缝衔接。AI代理负责自动回复用户问题，若遇到无法回答的疑难问题，会自动判断用户是否提供了电子邮箱，若未提供则引导用户补充邮箱信息；若已提供，则及时将问题及用户信息推送到指定Slack客服频道，确保人工人员能够迅速介入处理。整体流程智能高效，提升了客户服务响应速度和质量。

解决的核心问题

传统客服机器人在遇到复杂或未知问题时，往往无法有效转交人工，导致用户体验不佳。此外，用户联系方式收集不完整，也会影响后续服务和跟进。该工作流通过自动检测用户邮箱并智能提醒，确保信息完整；同时借助Slack实现人工协助的即时通知，解决了机器人无法单独完成所有问题时的断层。

应用场景

• 在线客服系统：为电商、SaaS产品、服务平台等提供智能客服与人工支持的混合服务。
• 内部支持渠道：企业内部IT支持或HR咨询，实现自动问答与人工协作。
• 任何需要结合AI与人工客服的场景，提升用户满意度和处理效率。

主要流程步骤

1. 监听用户聊天消息触发（Chat Message Received触发器）。
2. AI代理（AI Agent）使用OpenAI GPT-4模型进行智能回答。
3. 维护简易记忆上下文，增强对话连贯性。
4. 当AI不确定或无法回答时，调用“Not sure?”工具子工作流。
5. 检查用户输入中是否包含有效邮箱地址。
6. 若无邮箱，向用户发送提示，要求重复问题并提供邮箱。
7. 若有邮箱，将用户问题和邮箱信息发送到Slack指定频道（#general）。
8. 发送确认信息给用户，告知已经通知人工客服。
9. 支持该工作流被其他工作流调用，灵活集成。

涉及的系统或服务

• OpenAI GPT-4（AI语言模型）
• Slack（消息推送及人工客服通知）
• n8n Trigger与子工作流机制（流程管理与调用）

适用人群或使用价值

• 客服运营团队：自动化日常问答，减少人工负担，提高响应效率。
• 产品经理和技术团队：快速搭建AI+人工混合客服，实现智能升级。
• 企业客户服务中心：确保疑难问题有人跟进，提升客户满意度。
• 适合希望结合AI自动应答与人工干预，且需收集用户联系方式的任何服务型企业。

该工作流是打造智能客服生态的重要工具，能够有效提升服务质量和用户体验，同时保证关键问题得到人工及时处理，推动客户服务向智能化、个性化方向发展。