用户问题收集与通知自动化流程
该工作流通过Typeform表单自动收集用户反馈，并将问题数据实时追加至Google Sheets。根据问题的严重性，系统自动判断并通过Slack和邮件通知相关人员，确保关键问题得到及时关注和处理。此流程显著提升了用户反馈的处理效率，减少了传统流程中的繁琐步骤，使企业能够快速响应用户需求，增强客户满意度与团队协作。
流程图
工作流名称
用户问题收集与通知自动化流程
主要功能和亮点
该工作流实现了通过Typeform表单收集用户反馈后，自动将问题数据追加至Google Sheets表格中，基于问题严重性自动判断并触发Slack频道通知和邮件告警。流程自动化程度高，实时响应用户上报，确保关键问题得到快速关注和处理。
解决的核心问题
传统的用户反馈收集流程繁琐，数据分散且无法及时通知相关人员，导致问题响应不及时。此工作流通过自动化集成，打通数据采集、存储、筛选和多渠道通知环节，显著提升问题处理效率和响应速度。
应用场景
- 客服团队收集用户反馈并快速响应严重问题
- 产品管理部门实时监控用户体验中的关键问题
- 技术支持团队自动接收高优先级故障报告
- 任何需要通过在线表单收集反馈并快速多渠道通知的业务场景
主要流程步骤
- Typeform Trigger：当用户提交反馈表单时触发工作流
- Google Sheets：将反馈的用户问题追加至指定的Google表格中进行归档管理
- IF 条件判断：根据反馈中“Severity”（严重性）字段判断是否大于7
- Slack 通知：若严重性大于7，自动将问题详情发送到指定Slack频道
- 邮件发送：同时向相关负责人发送告警邮件，确保及时跟进
涉及的系统或服务
- Typeform：在线表单收集用户反馈
- Google Sheets：存储和管理用户反馈数据
- Slack：团队即时消息通知
- SMTP 邮件服务：发送邮件告警
适用人群或使用价值
- 客服经理、产品经理、技术支持人员等需要实时掌握用户反馈和问题优先级的团队
- 希望通过自动化手段提升反馈处理效率、减少人工操作的企业和组织
- 需要多渠道同步通知以确保关键问题不被遗漏的业务场景
该工作流以简洁高效的自动化设计，帮助企业实现用户反馈的快速收集、分类和响应，提升客户满意度和内部协作效率。