HR & IT Helpdesk Chatbot with Audio Transcription
该工作流创建了一款智能聊天机器人，专为HR和IT服务台设计，支持文本与语音交互。它具备音频转录功能，将员工的语音咨询实时转为文本，并通过解析内部政策文档构建知识库，以实现快速准确的问答。结合先进的语言模型和向量数据库，机器人能够持续记忆对话上下文，提供个性化支持，有效减轻人工客服压力，提升用户体验。
流程图
工作流名称
HR & IT Helpdesk Chatbot with Audio Transcription
主要功能和亮点
该工作流打造了一款智能的HR与IT服务台聊天机器人，支持文本和语音消息的交互，内置音频转录功能，将员工的语音咨询实时转为文本处理。通过下载并解析公司内部政策PDF文档，构建基于向量存储的知识库，实现精准且快速的问答响应。结合OpenAI的语言模型和PostgreSQL的向量数据库，机器人可持续记忆对话上下文，提供个性化、连贯的帮助支持。
解决的核心问题
- 自动化处理员工关于HR和IT政策的咨询，减少人工客服压力
- 统一处理文本和语音两种输入方式，提升用户体验
- 基于内部文件构建定制化知识库，确保回答准确且符合公司规范
- 保持对话上下文，实现连续、多轮智能问答
应用场景
- 企业内部HR帮助台，员工可随时查询假期、薪酬、考勤等政策
- IT支持服务，快速解答常见技术问题和故障排除指南
- 任何需基于内部文档进行智能问答的企业场景
主要流程步骤
- 下载并提取内部政策文件：使用HTTP请求节点抓取公司手册PDF，提取文本内容。
- 创建政策向量存储：将提取的文本分块，利用OpenAI嵌入模型转为向量，存入PostgreSQL的向量数据库。
- 消息处理与分类：监听Telegram消息，区分文本消息和语音消息，并对语音进行转录。
- AI智能问答：调用AI代理，结合向量检索和聊天记忆，生成符合上下文的自然语言回答。
- 回复发送：将答案通过Telegram发送给用户，实现实时交互。
涉及的系统或服务
- Telegram：作为消息触发和交互平台
- OpenAI：提供文本嵌入、音频转录和语言模型服务
- PostgreSQL：存储向量数据和聊天上下文，实现高效检索和记忆
- n8n内置节点：HTTP请求、文件提取、文本拆分等数据处理节点
适用人群或使用价值
- 企业HR和IT部门希望提升员工自助服务效率的管理者
- 需要多渠道（文本+语音）支持的企业内部客服系统开发者
- 希望构建基于内部文档的智能问答机器人，减少重复人工工作负担的技术团队
- 追求提高员工满意度和响应速度的企业数字化转型项目
此工作流通过高度自动化和智能化手段，帮助企业打造专业、高效且用户友好的内部帮助台，显著提升服务质量与运营效率。