HR & IT Helpdesk Chatbot with Audio Transcription

工作流名称

HR & IT Helpdesk Chatbot with Audio Transcription

主要功能和亮点

该工作流打造了一款智能的HR与IT服务台聊天机器人，支持文本和语音消息的交互，内置音频转录功能，将员工的语音咨询实时转为文本处理。通过下载并解析公司内部政策PDF文档，构建基于向量存储的知识库，实现精准且快速的问答响应。结合OpenAI的语言模型和PostgreSQL的向量数据库，机器人可持续记忆对话上下文，提供个性化、连贯的帮助支持。

解决的核心问题

• 自动化处理员工关于HR和IT政策的咨询，减少人工客服压力
• 统一处理文本和语音两种输入方式，提升用户体验
• 基于内部文件构建定制化知识库，确保回答准确且符合公司规范
• 保持对话上下文，实现连续、多轮智能问答

应用场景

• 企业内部HR帮助台，员工可随时查询假期、薪酬、考勤等政策
• IT支持服务，快速解答常见技术问题和故障排除指南
• 任何需基于内部文档进行智能问答的企业场景

主要流程步骤

1. 下载并提取内部政策文件：使用HTTP请求节点抓取公司手册PDF，提取文本内容。
2. 创建政策向量存储：将提取的文本分块，利用OpenAI嵌入模型转为向量，存入PostgreSQL的向量数据库。
3. 消息处理与分类：监听Telegram消息，区分文本消息和语音消息，并对语音进行转录。
4. AI智能问答：调用AI代理，结合向量检索和聊天记忆，生成符合上下文的自然语言回答。
5. 回复发送：将答案通过Telegram发送给用户，实现实时交互。

涉及的系统或服务

• Telegram：作为消息触发和交互平台
• OpenAI：提供文本嵌入、音频转录和语言模型服务
• PostgreSQL：存储向量数据和聊天上下文，实现高效检索和记忆
• n8n内置节点：HTTP请求、文件提取、文本拆分等数据处理节点

适用人群或使用价值

• 企业HR和IT部门希望提升员工自助服务效率的管理者
• 需要多渠道（文本+语音）支持的企业内部客服系统开发者
• 希望构建基于内部文档的智能问答机器人，减少重复人工工作负担的技术团队
• 追求提高员工满意度和响应速度的企业数字化转型项目

此工作流通过高度自动化和智能化手段，帮助企业打造专业、高效且用户友好的内部帮助台，显著提升服务质量与运营效率。