智能预约调度与客户跟进自动化工作流

工作流名称

智能预约调度与客户跟进自动化工作流

主要功能和亮点

本工作流利用Twilio短信触发，结合OpenAI的AI代理智能处理客户咨询，实现PC及笔记本维修服务的预约调度。工作流自动管理客户会话历史，使用Airtable维护客户数据，并通过Cal.com API完成预约的创建、查询、改期与取消。针对未完成预约的潜在客户，系统每日自动筛选并生成个性化跟进短信，提升客户转化率。同时支持客户通过短信回复“STOP”停止后续跟进，尊重客户意愿。

解决的核心问题

• 实现客户预约流程的自动化，减少人工干预，提高响应速度。
• 通过AI智能对话，精准理解客户需求并完成预约安排。
• 有效管理客户会话和预约状态，避免信息遗漏。
• 自动跟进未完成预约的潜在客户，提升客户留存和预约成功率。
• 尊重客户隐私与选择，支持客户随时停止跟进消息。

应用场景

• 电脑和笔记本维修服务预约管理。
• 任何需要通过短信渠道与客户交互并安排服务预约的中小企业。
• 需要结合AI智能对话及日程系统自动化客户沟通的服务型企业。
• 营销跟进和客户关怀自动化场景。

主要流程步骤

1. 等待客户短信：通过Twilio触发器接收客户咨询短信。
2. 检查指令关键词：识别客户是否发送“STOP”指令，停止后续消息。
3. 查询历史会话：从Airtable拉取客户历史聊天及预约信息。
4. AI预约调度代理：OpenAI驱动的智能代理与客户对话，回答问题并执行预约创建、查询、改期或取消。
5. 调用Cal.com API：获取日程可用时间，创建或修改预约。
6. 更新Airtable客户数据：保存最新会话内容、预约状态和跟进次数。
7. 回复客户短信：通过Twilio发送AI生成的回复。
8. 自动跟进机制：每天定时筛选未预约客户，使用AI生成个性化跟进短信并发送，跟踪客户反馈。
9. 客户取消跟进处理：客户回复“STOP”后，更新状态并发送确认短信，停止后续跟进。

涉及的系统或服务

• Twilio：短信接收与发送。
• Airtable：客户会话管理与数据存储。
• OpenAI Chat Model：AI对话生成，智能理解与回复客户需求。
• Cal.com API：预约日程查询、创建、修改和取消。
• n8n调度触发器：定时执行自动跟进任务。

适用人群或使用价值

• 电脑维修服务商及类似预约服务企业，期望提升客户沟通效率和预约转化率。
• 需要构建基于短信的自动化客户服务和智能对话解决方案的技术团队或业务人员。
• 寻求降低人工客服负担、提升客户体验的中小企业。
• 需要合规管理客户沟通、支持客户主动停止营销或跟进消息的企业。

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该智能预约调度工作流集成了多项领先技术，实现了从客户咨询到预约完成的全自动闭环管理，极大提升了服务响应速度与客户满意度，助力企业高效运营与客户关系管理。