Telegram支持群组智能工单系统
该工作流通过Telegram实现智能工单系统，自动将用户消息转发至支持群组，并为每位用户创建独立话题，便于分类管理。利用Redis存储用户数据，确保快速访问。支持团队协作，成员可在群组统一回复用户，实现双向沟通。同时，具备频道消息批量推送功能，精准触达用户，提升品牌传播效果，适合电商、SaaS等行业的客服团队使用。
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工作流名称
Telegram支持群组智能工单系统
主要功能和亮点
- 自动将用户通过Telegram发送的消息转发到指定的支持群组中，并为每位用户创建独立的“话题（工单）”，实现消息的分类管理。
- 利用Redis高速内存数据库保存用户数据和话题ID，确保数据访问快速且稳定。
- 支持工单话题的自动重建，防止因话题被误删导致沟通中断。
- 实现支持团队多成员协作，所有团队成员可在群组中统一回复用户消息，回复内容自动转发回用户。
- 广播功能支持将频道消息批量推送给所有历史用户，配合封禁机制过滤屏蔽用户。
- 通过n8n无代码工作流，灵活配置且易扩展，未来版本支持消息编辑同步等功能。
解决的核心问题
- 解决了Telegram点对点聊天中用户可删除消息导致的历史记录丢失问题，保障客服沟通内容完整。
- 打破单一账号限制，将支持群组转变为多客服协作的工单系统，提高团队响应效率。
- 消息管理混乱，缺乏分类和归档的问题得到有效优化。
- 实现频道消息精准触达用户，提升品牌广播效果。
应用场景
- 客服团队使用Telegram作为主要客户沟通渠道时，需高效管理大量用户咨询和工单。
- 电商、SaaS、教育等行业的支持团队，期望团队成员多端协作回复，避免信息遗漏。
- 品牌运营通过Telegram频道进行内容广播，配合用户管理实现精准推送。
- 需要快速搭建且易维护的Telegram客服机器人和消息转发系统，无需复杂编程。
主要流程步骤
- 通过Telegram Bot接收用户消息，识别聊天类型（私聊、超级群组、频道）。
- 查询Redis数据库判断用户是否已有对应工单话题。
- 若无话题，自动在支持群组创建新话题并保存话题ID。
- 转发用户消息至对应工单话题，实现消息归档。
- 支持团队在群组回复，消息自动转发回用户，实现双向沟通。
- 监听频道消息，批量广播至所有未封禁用户。
- 定期更新用户数据，管理封禁状态，保障消息广播质量。
涉及的系统或服务
- Telegram API：用于消息接收、转发、话题创建和消息广播。
- Redis数据库：高速存储用户信息与工单话题ID，支持快速查询和更新。
- n8n自动化平台：搭建整个自动化工作流，无需编码，实现流程自动化。
适用人群或使用价值
- Telegram客服团队：提升客服响应效率和消息管理规范性。
- 中小企业和创业团队：低成本快速搭建客户支持系统，减少开发投入。
- 品牌运营人员：通过频道广播精准触达用户，增强用户粘性。
- 自动化爱好者和无代码平台用户：探索Telegram与Redis结合的自动化解决方案。
此工作流以Telegram为核心，结合Redis和n8n自动化，打造了一个高效、稳定、易扩展的客户支持与消息管理系统，助力企业实现专业的客服协作和精准的用户运营。
Receive updates for support in Zendesk
该工作流通过实时接收Zendesk客户支持请求的更新，帮助企业快速掌握工单动态，提升响应速度和服务质量。它自动监听支持工单的状态变化，确保客服团队第一时间获取关键信息，从而提高问题处理效率。适用于客服团队和企业自动化运营人员，能够有效减少人工干预，提升客户满意度。
Create a new customer in Chargebee
该工作流通过手动触发，实现在Chargebee系统中快速创建客户信息的自动化操作。用户只需点击执行按钮，客户的基本信息即可自动传输，避免了手动输入的繁琐和错误，提高了效率。此流程特别适合需要频繁新增客户的电商平台、订阅服务公司等，有效简化了客户数据录入，确保信息的及时准确更新，帮助销售和客户管理团队提升工作效率。
AI Customer-Support Assistant · WhatsApp Ready · Works for Any Business
该工作流是一款智能客服助手，能够通过WhatsApp即时响应客户咨询。它实时爬取企业官网内容，基于最新信息提供精准、友好的回答，并支持多轮交互和上下文记忆，确保客户体验流畅自然。通过智能判断用户咨询时间，及时触发预设消息，提升客户满意度和转化率，从而显著降低人工成本，提升服务效率，适用于各种行业的客户支持需求。
Linear工单情绪监测与预警工作流
该工作流通过对Linear项目管理工具中活跃工单评论的实时监控，利用AI情绪分析技术自动识别情绪状态，并将结果更新至Airtable数据库。当情绪由非负面转为负面时，系统会自动通过Slack发送通知，提醒团队关注潜在问题。此流程高度自动化，显著提升了客户支持和项目管理的响应速度与质量，有效预防问题恶化。
Zendesk工单自动指派至Pipedrive联系人负责人
该工作流实现了Zendesk工单与Pipedrive客户管理系统的智能连接，自动将新工单根据请求者邮箱匹配到对应的Pipedrive联系人，并指派给负责该联系人的人员。它消除了工单与客户数据的孤岛，快速定位联系人，确保工单分配的准确性和及时性，同时在未找到联系人时添加备注，便于后续跟进，从而提升客服和销售团队的协作效率。
WhatsApp business bot
该工作流实现了基于WhatsApp业务账号的自动消息发送与接收管理。用户通过Google表单选择接收通知后，系统自动发送模板消息并接收用户回复。所有消息将存储于Google Sheets，后台人员可编辑回复内容并批量发送。这一自动化流程确保了合规性，提升了客户响应效率，适用于预约提醒、客户支持及营销通知等场景，极大地减少人工操作和沟通延迟。
自动化支持邮件工单生成与分类
该工作流通过定时抓取Gmail支持邮箱的来信，利用AI智能分析邮件内容，自动生成分类标签、优先级评估及工单摘要，将工单直接创建到Linear.App中。它有效解决了人工处理工单耗时长、易出错的问题，提升客服响应效率，确保工单信息的规范化管理，适用于需要快速处理用户支持请求的团队，帮助企业提高服务质量和工作效率。
AcuityScheduling 支持聊天机器人工作流
该工作流构建了一个智能支持聊天机器人，能够实时接收用户消息并利用OpenAI的GPT-4o-mini模型进行智能对话。同时，通过调用AcuityScheduling支持中心的搜索API，动态检索最新知识库内容，确保回复信息的准确性和时效性。它集成了对话记忆功能，提升用户体验，降低传统客服维护成本，适用于SaaS企业的客户服务自动化需求。