WhatsApp business bot
该工作流实现了基于WhatsApp业务账号的自动消息发送与接收管理。用户通过Google表单选择接收通知后，系统自动发送模板消息并接收用户回复。所有消息将存储于Google Sheets，后台人员可编辑回复内容并批量发送。这一自动化流程确保了合规性，提升了客户响应效率，适用于预约提醒、客户支持及营销通知等场景，极大地减少人工操作和沟通延迟。
流程图
工作流名称
WhatsApp business bot
主要功能和亮点
该工作流实现了基于WhatsApp业务账号的自动消息发送与接收管理，支持通过Google表单收集用户同意后，自动发送WhatsApp模板消息；同时能够实时接收用户发送的WhatsApp消息，存储于Google Sheets，并支持后台人员在表格中编辑回复内容，自动批量发送回复消息。流程自动化高效，结合WhatsApp官方模板消息机制，保证合规性与良好用户体验。
解决的核心问题
- 如何实现WhatsApp消息的自动推送，确保用户获得及时通知（如预约提醒）
- 如何安全收集用户发送来的消息并集中管理
- 如何在合规的24小时回复窗口内，自动批量回复用户消息，提升客户响应效率
- 避免人工手动操作，减少沟通延迟和漏发
应用场景
- 医疗、教育、服务预约提醒及确认
- 客户支持与反馈收集
- 营销活动中基于用户同意的定向通知
- 任何依赖WhatsApp作为主要沟通渠道的企业或团队
主要流程步骤
- 用户通过Google表单提交信息并选择接收WhatsApp通知
- 触发Google Sheets新增行事件，判断用户是否同意接收消息
- 若同意，发送预设的WhatsApp模板消息（含预约时间等个性化内容）
- 监听WhatsApp触发器，捕获用户发来的消息
- 将用户消息及相关信息存入Google Sheets，状态标记为“New”
- 后台人员在Google Sheets中填写回复内容，并将状态改为“Ready”
- 定时任务扫描“Ready”状态的回复，逐条通过WhatsApp自动发送给对应用户
- 更新Google Sheets中消息状态为“Replied”，完成闭环
涉及的系统或服务
- WhatsApp Business API：用于消息发送和接收
- Google Sheets：存储用户消息、回复内容及消息状态，实现数据管理与交互
- Google Sheets Trigger：监听表单提交和表格数据变更
- n8n自动化平台：连接上述服务，编排执行整个流程
适用人群或使用价值
- 企业客户服务团队，提升客户沟通效率与满意度
- 预约类服务提供商（诊所、美容院、教育机构等），自动化提醒与确认
- 营销人员，通过合规的WhatsApp消息触达客户，促进转化
- 自动化运营人员，减少人工干预，提升流程标准化和响应速度
通过本工作流，企业能够轻松构建起基于WhatsApp的自动化客户沟通系统，实现消息的智能收发与管理，显著提升服务效率和客户体验。