长时间未解决的JIRA工单智能处理自动化工作流
该工作流旨在自动化处理长时间未解决的JIRA工单，通过定时扫描和AI分析，实现工单状态智能分类、解决方案生成和客户满意度评估。它能够自动发送提醒以推动工单跟进，减少遗忘与滞留，同时支持Slack通知，确保相关人员及时关注异常情况。此外，还能自动关闭无响应工单，从而提升客服团队的工作效率和客户满意度。
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工作流名称
长时间未解决的JIRA工单智能处理自动化工作流
主要功能和亮点
- 自动定时扫描JIRA中未解决且存在时间超过7天的长时间工单。
- 利用AI对工单内容及评论历史进行综合分析，智能分类工单状态（已解决、待补充信息、等待回复等）。
- 结合知识库和历史类似工单，自动尝试生成解决方案并反馈到工单中。
- 通过情感分析评估客户满意度，针对负面反馈自动触发升级通知。
- 自动发送提醒评论，推动未响应工单的跟进，减少遗忘和滞留工单。
- 支持自动关闭无响应或已解决工单，提升客服团队工作效率。
- 支持Slack通知，实时提醒相关人员关注异常或负面工单。
解决的核心问题
- 解决传统客服或技术支持团队难以及时处理和跟进长期悬而未决工单的问题。
- 减少工单遗忘、响应延迟，提升客户满意度和支持效率。
- 利用AI辅助判断工单状态和生成解决方案，降低人工判断负担。
- 实现工单生命周期的智能管理和主动提醒，避免问题积压。
应用场景
- IT运维支持团队需要自动筛查和处理长期未解决的技术问题工单。
- 客服中心希望提升工单处理速度和客户满意度，通过自动化协助回复。
- 产品支持团队利用知识库和历史数据自动辅助解答用户问题。
- 跨部门协作时，通过Slack及时通知异常工单，保证问题不被忽视。
主要流程步骤
- 定时触发：每天定时触发扫描JIRA中未解决且创建时间超过7天的工单。
- 获取工单元数据及评论：提取工单详情及所有评论，形成完整的沟通线程。
- 简化并整合评论内容：将评论内容格式化并合并，方便AI分析。
- AI分类工单状态：通过文本分类模型判断工单是否已解决、仍需信息或等待回复。
- 情感分析：对已解决工单进行客户满意度情感分析。
- 知识库智能回复：若工单未解决，AI智能代理从JIRA历史工单和Notion知识库中检索相关信息，尝试自动生成解决方案。
- 根据分析结果执行操作：
- 若找到解决方案，则自动回复并关闭工单。
- 若无解决方案且无回复，发送提醒评论。
- 若情感分析为负面，发送Slack通知提醒处理。
- 自动添加关闭提示并关闭长时间无响应工单。
- Slack通知：针对异常工单或负面反馈，通过Slack频道提醒相关人员。
涉及的系统或服务
- JIRA Software Cloud：工单数据获取、评论管理、状态更新。
- OpenAI GPT-4o-mini模型：文本分类、情感分析、智能回复生成。
- Notion：作为知识库查询工具，辅助AI生成解决方案。
- Slack：实时通知客服团队关注异常工单和负面反馈。
- n8n工作流自动化平台：整体流程编排与自动执行。
适用人群或使用价值
- 企业客服支持团队、技术支持工程师、IT运维管理人员。
- 希望提升工单处理效率，减少人工干预，实现智能自动化的企业。
- 需要结合AI和知识库资源，提高客户满意度和团队响应速度的组织。
- 追求流程数字化、智能化，优化客户服务体验的现代企业团队。
此工作流通过集成AI能力与企业现有工单及知识管理系统，实现了长时间未解决工单的智能诊断、自动回复和关闭，极大提升了客服团队的工作效率与客户满意度。
Build a Phone Agent to qualify outbound leads and inbound calls with RetellAI -vide
该工作流实现了一个自动化电话代理系统，利用智能通话技术自动识别和筛选潜在客户，处理来电预约，并通过Google Sheets触发整个流程。它包含从提醒销售代表拨打电话、自动拨打电话到生成通话总结邮件的全流程管理。同时，通过AI分析通话内容，提供优化建议，帮助企业提升销售效率、确保客户数据准确完整，并减少人工操作，提升客户沟通体验和满意度。
Send a private message on Zulip
该工作流旨在自动化在Zulip平台上发送私信的过程。用户只需手动触发即可迅速将消息发送给指定联系人，从而简化沟通，提高信息传递的效率。通过减少手动操作，解决了团队协作中频繁发送私信的繁琐问题，确保了信息的及时传达，特别适合需要快速传递私密信息的团队和项目成员。
自动化支持邮件工单生成与分流
该工作流旨在自动化处理支持请求邮件，定时监控共享邮箱，确保高效筛选和去重。通过将邮件内容转换为Markdown格式，并利用AI智能分析，自动为工单添加标签、评估优先级及生成摘要，最终在JIRA中创建相应工单。此流程显著提高了工单分流与管理的效率，降低了人工处理的压力，适合各类客服和IT团队使用。
Zendesk-to-slack
该工作流自动抓取Zendesk客服系统中的“未分配工单”，并将工单的状态和主题格式化后，定时推送到Slack指定频道。通过实时提醒，客服团队能够及时关注和处理待办工单，避免工单被遗漏，从而提高响应速度和协作效率。这一自动化解决方案有效提升了客户服务质量，确保客户问题得到快速处理。
手动触发查询Freshdesk工单状态
该工作流通过手动触发，自动调用Freshdesk客服系统API，快速查询指定用户的所有“开放”状态工单。操作简单，无需编写代码，能够实时获取用户工单信息，提升客服响应效率。它解决了传统查询流程繁琐、效率低下的问题，帮助客服和运营人员快速定位未处理的支持请求，避免信息遗漏与响应延迟。适合客服团队、运营管理人员和技术支持人员使用。
Noco Kanban Board with AI Prioritization
该工作流利用AI智能分类技术，自动处理用户提交的故障和需求报告，实现高效的任务分配和时间管理。通过自动化分析事件类别、响应和解决时间，确保关键任务优先处理。同时，系统支持多渠道通知，及时传达任务状态，提升团队协作效率和客户满意度。适用于客服、技术支持及软件开发团队，帮助减轻工作负担、提高响应速度与任务管理透明度。
长时间未解决JIRA工单智能处理工作流
该工作流通过自动化手段，智能处理长时间未解决的JIRA工单，提升客户支持效率。它定期监测工单状态，利用AI进行情绪分析和问题分类，自动生成解决方案，并通过通知系统提醒团队跟进。此流程显著减少了人工干预，提升了客户满意度，确保及时响应和处理客户反馈，构建了高效的客户服务体系。
Discourse帖子创建、更新与获取自动化流程
该工作流实现了对Discourse论坛帖子的自动化管理，支持一键创建、更新和查询。通过简单的手动触发，用户可以高效完成帖子发布、内容修改和信息获取，解决了传统手动操作的繁琐和易错问题。适合社区运营人员和技术团队，显著提升论坛内容管理的效率和便捷性，确保内容的及时性和规范性。