Noco Kanban Board with AI Prioritization

工作流名称

Noco Kanban Board with AI Prioritization

主要功能和亮点

该工作流通过集成AI智能分类技术，自动识别并优先处理用户提交的故障或需求报告，实现高效的任务分配和时间管理。利用NocoDB作为数据存储平台，结合OpenAI GPT-4模型进行智能解析，自动判定事件类别、响应时间和解决时间，并分配给对应负责人。同时，系统支持多渠道通知（邮件和Slack），确保任务状态及时传达给客户和开发人员。通过自动监控任务响应和完成状态，主动提醒相关人员处理未及时响应或未完成的任务，提升团队协作效率和客户满意度。

解决的核心问题

• 自动化处理和分类大量用户反馈和故障报告，避免人工繁琐筛选
• 智能优先级判定，确保关键任务优先响应
• 实时任务状态跟踪与提醒，防止任务遗忘或延迟
• 多渠道沟通，保持客户与负责人的信息同步，减少沟通盲点

应用场景

• 客服和技术支持中心的故障报告处理
• 产品反馈和功能请求的自动分类与管理
• 软件开发团队的任务优先级管理与跟踪
• 任何需要高效处理大量事件报告并分配任务的团队

主要流程步骤

1. 用户通过“Incident Form”表单提交事件报告，包含邮箱、描述及期望分类。
2. 工作流获取预定义的事件分类标准（NocoDB数据表）并汇总。
3. 利用OpenAI GPT-4模型对用户描述进行智能分析，自动确定事件的具体类别、响应时间、解决时间及默认负责人。
4. 格式化解析结果，写入NocoDB事件表，状态设为“待处理（todo）”，计算并设置响应和解决的预期时间。
5. 定时检查未被负责人及时响应或未按时完成的任务，分别发邮件提醒客户和负责人，必要时通过Slack通知负责人。
6. 保持客户和开发人员的信息同步，确保任务及时跟进和反馈。

涉及的系统或服务

• NocoDB：事件定义和事件数据的存储管理
• OpenAI GPT-4模型：自然语言理解与智能分类
• 电子邮件（SMTP）：客户与负责人通知
• Slack：负责人即时消息提醒
• n8n自动化平台：整体工作流编排与执行

适用人群或使用价值

• 客服经理和技术支持团队：自动化分类和任务分配减轻工作负担，提高响应速度。
• 产品经理和开发团队：明确任务优先级和责任人，实现透明高效的任务管理。
• 中小企业或团队：无需复杂开发即可快速搭建智能事件管理系统，提升客户体验和团队协作效率。