Zendesk-to-slack

工作流名称

Zendesk-to-slack

主要功能和亮点

该工作流实现了Zendesk客服系统中“未分配工单”的自动抓取，并将工单的状态和主题格式化后，定时推送到Slack指定频道。通过自动定时查询和消息推送，大幅提升客服团队对待处理工单的响应速度和协作效率。

解决的核心问题

传统客服工单管理中，未分配的工单容易被遗漏，导致响应延迟和客户体验下降。此工作流自动识别所有未指派且状态非待定的工单，并实时推送到团队沟通工具Slack，确保相关人员及时关注和处理。

应用场景

• 客服团队希望实时掌握Zendesk中未分配工单的情况
• 需要将客服工单信息同步到团队Slack频道，方便多人协作
• 通过定时提醒避免工单积压，提高客户响应效率

主要流程步骤

1. 通过定时触发器（Cron）每天16:30自动启动工作流
2. 调用Zendesk API，查询所有未分配且状态非“待定”的工单列表
3. 使用Function节点将工单信息（ID、状态、主题和URL）格式化为Slack消息文本
4. 将格式化后的消息发送到Slack指定频道（如“jarvis-test”）
5. 支持手动触发执行，便于即时检查未分配工单

涉及的系统或服务

• Zendesk（客服工单系统）
• Slack（团队协作沟通工具）
• n8n自动化平台（用于连接和编排以上服务）

适用人群或使用价值

• 客服团队及客服主管，帮助实时掌握待处理工单状况
• 客服运营管理人员，用于提升工单分配和响应的管理效率
• 技术支持和客户成功团队，确保客户问题快速得到响应和协助
• 任何希望通过自动化方式将Zendesk数据推送至Slack进行团队协作的组织

通过此工作流，企业能够实现客服工单的自动监控与即时通知，提升客户服务质量和团队工作效率。