Zendesk工单自动指派至Pipedrive联系人负责人
该工作流实现了Zendesk工单与Pipedrive客户管理系统的智能连接，自动将新工单根据请求者邮箱匹配到对应的Pipedrive联系人，并指派给负责该联系人的人员。它消除了工单与客户数据的孤岛，快速定位联系人，确保工单分配的准确性和及时性，同时在未找到联系人时添加备注，便于后续跟进，从而提升客服和销售团队的协作效率。
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工作流名称
Zendesk工单自动指派至Pipedrive联系人负责人
主要功能和亮点
该工作流实现了Zendesk工单与Pipedrive客户管理系统的智能联动，自动将新创建的Zendesk工单根据请求者邮箱匹配到Pipedrive中的联系人，并将工单指派给对应联系人的负责人。流程自动化高效，减少人工操作，确保工单分配精准及时。
解决的核心问题
- 消除工单与客户数据孤岛，实现跨系统数据同步；
- 自动识别工单请求者并快速定位对应的Pipedrive联系人；
- 自动将工单指派给正确的负责人，避免工单错配和延迟；
- 针对未找到联系人情况自动添加备注，便于后续人工跟进。
应用场景
- 客服团队通过Zendesk接收客户支持请求，需结合销售CRM系统Pipedrive进行客户信息管理及工单分配；
- 销售与客服协同工作，需要自动化工单分配流程以提升响应效率；
- 企业希望通过自动化工作流减少重复性手动操作，提升客户满意度和内部协作效率。
主要流程步骤
- 每5分钟触发工作流，获取上次执行时间戳。
- 查询Zendesk中自上次执行后创建的所有新工单。
- 获取每个工单请求者的详细信息。
- 通过请求者邮箱在Pipedrive搜索对应联系人。
- 获取Pipedrive联系人负责人信息。
- 获取Zendesk所有客服和管理员信息，用于匹配负责人邮箱。
- 判断联系人是否存在于Pipedrive：
- 若存在，将工单指派给该联系人负责人；
- 若不存在，在工单中添加内部备注“Requester not found in Pipedrive”。
- 更新执行时间戳，准备下一次周期执行。
涉及的系统或服务
- Zendesk：工单管理系统，用于获取工单和请求者信息，更新工单指派和备注。
- Pipedrive：客户关系管理系统，用于搜索联系人和获取负责人信息。
- n8n自动化平台：实现整个工作流的调度与数据处理。
适用人群或使用价值
- 客服团队：自动精准分配工单，减少人工分配带来的延误和错误。
- 销售团队：确保客户请求及时反馈，负责人清晰明确。
- 企业管理者：提高团队协作效率，优化客户服务流程，提升客户满意度。
- 自动化工程师和IT部门：快速搭建跨系统自动化工作流，减少重复性工作。
WhatsApp business bot
该工作流实现了基于WhatsApp业务账号的自动消息发送与接收管理。用户通过Google表单选择接收通知后，系统自动发送模板消息并接收用户回复。所有消息将存储于Google Sheets，后台人员可编辑回复内容并批量发送。这一自动化流程确保了合规性，提升了客户响应效率，适用于预约提醒、客户支持及营销通知等场景，极大地减少人工操作和沟通延迟。
自动化支持邮件工单生成与分类
该工作流通过定时抓取Gmail支持邮箱的来信，利用AI智能分析邮件内容，自动生成分类标签、优先级评估及工单摘要，将工单直接创建到Linear.App中。它有效解决了人工处理工单耗时长、易出错的问题，提升客服响应效率，确保工单信息的规范化管理，适用于需要快速处理用户支持请求的团队，帮助企业提高服务质量和工作效率。
AcuityScheduling 支持聊天机器人工作流
该工作流构建了一个智能支持聊天机器人，能够实时接收用户消息并利用OpenAI的GPT-4o-mini模型进行智能对话。同时，通过调用AcuityScheduling支持中心的搜索API，动态检索最新知识库内容，确保回复信息的准确性和时效性。它集成了对话记忆功能，提升用户体验，降低传统客服维护成本，适用于SaaS企业的客户服务自动化需求。
长时间未解决的JIRA工单智能处理自动化工作流
该工作流旨在自动化处理长时间未解决的JIRA工单，通过定时扫描和AI分析，实现工单状态智能分类、解决方案生成和客户满意度评估。它能够自动发送提醒以推动工单跟进，减少遗忘与滞留，同时支持Slack通知，确保相关人员及时关注异常情况。此外，还能自动关闭无响应工单，从而提升客服团队的工作效率和客户满意度。
Build a Phone Agent to qualify outbound leads and inbound calls with RetellAI -vide
该工作流实现了一个自动化电话代理系统，利用智能通话技术自动识别和筛选潜在客户，处理来电预约，并通过Google Sheets触发整个流程。它包含从提醒销售代表拨打电话、自动拨打电话到生成通话总结邮件的全流程管理。同时，通过AI分析通话内容，提供优化建议，帮助企业提升销售效率、确保客户数据准确完整，并减少人工操作，提升客户沟通体验和满意度。
Send a private message on Zulip
该工作流旨在自动化在Zulip平台上发送私信的过程。用户只需手动触发即可迅速将消息发送给指定联系人，从而简化沟通，提高信息传递的效率。通过减少手动操作，解决了团队协作中频繁发送私信的繁琐问题，确保了信息的及时传达，特别适合需要快速传递私密信息的团队和项目成员。
自动化支持邮件工单生成与分流
该工作流旨在自动化处理支持请求邮件，定时监控共享邮箱，确保高效筛选和去重。通过将邮件内容转换为Markdown格式，并利用AI智能分析，自动为工单添加标签、评估优先级及生成摘要，最终在JIRA中创建相应工单。此流程显著提高了工单分流与管理的效率，降低了人工处理的压力，适合各类客服和IT团队使用。
Zendesk-to-slack
该工作流自动抓取Zendesk客服系统中的“未分配工单”，并将工单的状态和主题格式化后，定时推送到Slack指定频道。通过实时提醒，客服团队能够及时关注和处理待办工单，避免工单被遗漏，从而提高响应速度和协作效率。这一自动化解决方案有效提升了客户服务质量，确保客户问题得到快速处理。