Zendesk工单自动指派至Pipedrive联系人负责人

工作流名称

Zendesk工单自动指派至Pipedrive联系人负责人

主要功能和亮点

该工作流实现了Zendesk工单与Pipedrive客户管理系统的智能联动，自动将新创建的Zendesk工单根据请求者邮箱匹配到Pipedrive中的联系人，并将工单指派给对应联系人的负责人。流程自动化高效，减少人工操作，确保工单分配精准及时。

解决的核心问题

• 消除工单与客户数据孤岛，实现跨系统数据同步；
• 自动识别工单请求者并快速定位对应的Pipedrive联系人；
• 自动将工单指派给正确的负责人，避免工单错配和延迟；
• 针对未找到联系人情况自动添加备注，便于后续人工跟进。

应用场景

• 客服团队通过Zendesk接收客户支持请求，需结合销售CRM系统Pipedrive进行客户信息管理及工单分配；
• 销售与客服协同工作，需要自动化工单分配流程以提升响应效率；
• 企业希望通过自动化工作流减少重复性手动操作，提升客户满意度和内部协作效率。

主要流程步骤

1. 每5分钟触发工作流，获取上次执行时间戳。
2. 查询Zendesk中自上次执行后创建的所有新工单。
3. 获取每个工单请求者的详细信息。
4. 通过请求者邮箱在Pipedrive搜索对应联系人。
5. 获取Pipedrive联系人负责人信息。
6. 获取Zendesk所有客服和管理员信息，用于匹配负责人邮箱。
7. 判断联系人是否存在于Pipedrive：
   • 若存在，将工单指派给该联系人负责人；
   • 若不存在，在工单中添加内部备注“Requester not found in Pipedrive”。
8. 更新执行时间戳，准备下一次周期执行。

涉及的系统或服务

• Zendesk：工单管理系统，用于获取工单和请求者信息，更新工单指派和备注。
• Pipedrive：客户关系管理系统，用于搜索联系人和获取负责人信息。
• n8n自动化平台：实现整个工作流的调度与数据处理。

适用人群或使用价值

• 客服团队：自动精准分配工单，减少人工分配带来的延误和错误。
• 销售团队：确保客户请求及时反馈，负责人清晰明确。
• 企业管理者：提高团队协作效率，优化客户服务流程，提升客户满意度。
• 自动化工程师和IT部门：快速搭建跨系统自动化工作流，减少重复性工作。