电话通话时长同步至Syncro工作流

工作流名称

电话通话时长同步至Syncro工作流

主要功能和亮点

该工作流实现了电话通话记录的自动同步，将来电时间和时长信息精准录入Syncro MSP平台的工单计时中，避免手动录入错误和遗漏。结合Google Sheets进行工单号的快速匹配，确保数据对应准确无误。

解决的核心问题

传统的电话通话时长管理依赖人工操作，容易出现数据录入不及时或错误，影响工单计时和客户服务质量。此工作流自动化对接电话系统Webhook和Syncro工单系统，极大提升工作效率和数据准确性。

应用场景

适用于IT服务管理、客户支持、呼叫中心等场景，特别是使用Syncro MSP系统进行工单管理的团队，希望实现电话通话自动计时录入的用户。

主要流程步骤

1. Webhook节点接收电话通话结束的POST请求，获取通话详情（如通话ID、时间、联系人等）。
2. 设置环境变量，配置Syncro系统的基础URL，方便后续请求调用。
3. Google Sheets查找工单号，通过通话ID在预设的电子表格中快速定位对应工单。
4. 判断工单号是否存在，如果无匹配工单，则执行空操作跳过；若存在，则继续下一步。
5. 调用Syncro API，将电话通话的开始时间、结束时间、备注（包含联系人信息）及用户ID等信息，通过HTTP请求同步为该工单的计时条目。

涉及的系统或服务

• Syncro MSP平台：用于工单和计时管理。
• Google Sheets：作为工单号映射和查询的辅助工具。
• Webhook：实时接收电话系统通话结束数据。
• HTTP请求节点：实现与Syncro系统的API交互。

适用人群或使用价值

• IT支持团队及服务提供商，提升工单管理自动化水平。
• 呼叫中心及客户服务团队，提升数据准确性与工作效率。
• 希望减少人工录入负担、避免数据遗漏的企业用户。
• 通过自动同步电话时长，确保工单计时更精准，辅助绩效考核和客户账单核算。