WordPress Contact Form (CF7) Responses and Classification

该工作流通过自动接收WordPress网站Contact Form 7插件的用户提交信息,智能分类客户留言,并利用Google Gemini语言模型生成个性化的回复邮件草稿。所有数据统一存储到Google Sheets,实现客户咨询的全流程自动化管理。该系统显著提升了客服响应速度和质量,帮助企业更高效地处理客户需求,优化服务流程,适合中小企业和电商平台使用。

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智能客服自动分类

工作流名称

WordPress Contact Form (CF7) Responses and Classification

主要功能和亮点

本工作流自动接收来自WordPress网站Contact Form 7插件的用户提交信息,智能分类客户留言(如产品信息咨询、订单信息查询等),基于Google Gemini语言模型生成专业且个性化的回复邮件草稿,并将所有数据统一存储到Google Sheets,实现从客户留言到回复草稿生成及保存的全流程自动化管理。

解决的核心问题

  • 大量客户咨询信息手动分类和回复效率低下
  • 回复内容缺乏个性化和专业性,影响客户体验
  • 信息散落难以统一管理和统计分析

通过自动化分类和智能回复草稿生成,显著提升了客户服务响应速度和质量,同时保证信息的系统化存储便于后续跟踪和分析。

应用场景

  • 企业官网客户服务自动化
  • 电商平台订单及产品咨询管理
  • 各类需要通过网站表单收集客户需求并快速响应的业务场景

特别适合每日收到大量咨询,需要提升客服效率与质量的中小企业或电商企业。

主要流程步骤

  1. 接收数据:通过n8n Webhook节点接收WordPress CF7表单POST提交的数据。
  2. 字段整理:提取并整理客户填写的姓名、邮箱、电话、留言等关键信息。
  3. 留言分类:利用Google Gemini模型对留言内容进行分类(如产品信息、订单信息等)。
  4. 智能回复生成:根据分类结果,调用不同的语言模型链路生成针对性的专业回复草稿。
  5. 邮件草稿生成:将回复内容划分为邮件主题和正文,形成完整邮件草稿。
  6. 邮件草稿保存:将邮件草稿保存为Gmail草稿,方便客服人员审核发送。
  7. 数据存储:将客户信息、分类结果及回复草稿同步追加保存至Google Sheets,便于后续管理和统计。

涉及的系统或服务

  • WordPress Contact Form 7(通过CF7-to-Zapier插件转发数据)
  • n8n自动化平台
  • Google Gemini (PaLM) 语言模型API
  • Gmail(用于保存邮件草稿)
  • Google Sheets(用于数据存储和管理)

适用人群或使用价值

  • 网站客服团队:通过自动分类和智能回复草稿,极大减轻客服人员负担,提高响应效率。
  • 电商及销售团队:快速精准回应客户咨询,提升客户满意度和转化率。
  • 企业管理者:系统化管理客户咨询数据,便于后续分析和优化服务流程。

总体而言,该工作流帮助企业实现了从客户咨询接收、智能识别分类、专业回复草稿生成到数据存储的全自动闭环,提升客户沟通体验和内部运营效率。

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