WordPress Contact Form (CF7) Responses and Classification

工作流名称

WordPress Contact Form (CF7) Responses and Classification

主要功能和亮点

本工作流自动接收来自WordPress网站Contact Form 7插件的用户提交信息，智能分类客户留言（如产品信息咨询、订单信息查询等），基于Google Gemini语言模型生成专业且个性化的回复邮件草稿，并将所有数据统一存储到Google Sheets，实现从客户留言到回复草稿生成及保存的全流程自动化管理。

解决的核心问题

• 大量客户咨询信息手动分类和回复效率低下
• 回复内容缺乏个性化和专业性，影响客户体验
• 信息散落难以统一管理和统计分析

通过自动化分类和智能回复草稿生成，显著提升了客户服务响应速度和质量，同时保证信息的系统化存储便于后续跟踪和分析。

应用场景

• 企业官网客户服务自动化
• 电商平台订单及产品咨询管理
• 各类需要通过网站表单收集客户需求并快速响应的业务场景

特别适合每日收到大量咨询，需要提升客服效率与质量的中小企业或电商企业。

主要流程步骤

1. 接收数据：通过n8n Webhook节点接收WordPress CF7表单POST提交的数据。
2. 字段整理：提取并整理客户填写的姓名、邮箱、电话、留言等关键信息。
3. 留言分类：利用Google Gemini模型对留言内容进行分类（如产品信息、订单信息等）。
4. 智能回复生成：根据分类结果，调用不同的语言模型链路生成针对性的专业回复草稿。
5. 邮件草稿生成：将回复内容划分为邮件主题和正文，形成完整邮件草稿。
6. 邮件草稿保存：将邮件草稿保存为Gmail草稿，方便客服人员审核发送。
7. 数据存储：将客户信息、分类结果及回复草稿同步追加保存至Google Sheets，便于后续管理和统计。

涉及的系统或服务

• WordPress Contact Form 7（通过CF7-to-Zapier插件转发数据）
• n8n自动化平台
• Google Gemini (PaLM) 语言模型API
• Gmail（用于保存邮件草稿）
• Google Sheets（用于数据存储和管理）

适用人群或使用价值

• 网站客服团队：通过自动分类和智能回复草稿，极大减轻客服人员负担，提高响应效率。
• 电商及销售团队：快速精准回应客户咨询，提升客户满意度和转化率。
• 企业管理者：系统化管理客户咨询数据，便于后续分析和优化服务流程。

总体而言，该工作流帮助企业实现了从客户咨询接收、智能识别分类、专业回复草稿生成到数据存储的全自动闭环，提升客户沟通体验和内部运营效率。