AI Phone Agent with RetellAI

工作流名称

主要功能和亮点

该工作流打造了一个智能AI电话代理，集成了RetellAI平台，实现自动语音通话内容的实时分析与处理。核心功能包括通话录音转录及摘要提取、基于RAG（检索增强生成）技术的知识库问答、以及自动日程安排。借助OpenAI GPT-4模型，能精准提取通话关键信息并生成结构化摘要，同时支持通过Google Calendar自动创建预约事件，大幅提升电话客服和销售的自动化与效率。

解决的核心问题

自动捕获并分析电话通话内容，避免信息遗漏和人工笔记压力
快速提取通话核心要点及待办事项，确保后续跟进不被遗忘
利用知识库智能回答客户咨询，提升响应准确性和专业度
自动安排客户预约，简化人工排期流程，减少沟通成本
实现电话交互与后端系统（如日历、知识库、即时通讯）的无缝集成

应用场景

客服中心的电话自动记录与智能摘要
销售团队的客户通话信息管理和预约安排
电子产品店铺等零售行业的智能客户支持
需要通过电话交互获取客户需求并快速响应的各类企业
利用知识库进行产品咨询和技术支持的场景

主要流程步骤

Webhook监听电话事件：通过Webhook接收Twilio等电话系统的通话结束和通话分析事件。
过滤事件：筛选有效的通话结束或分析事件触发后续处理。
设置通话字段：提取并设置通话转录文本、通话时长、电话号码、录音链接等关键信息。
摘要提取：调用OpenAI GPT-4模型分析完整通话转录，生成结构化的通话摘要和行动项。
通知发送：通过Telegram发送通话摘要通知给相关人员。
预约处理：解析客户提供的预约时间，格式化后通过Google Calendar创建日程事件。
知识库问答：利用Qdrant向量数据库结合RAG技术，从存储的文档中检索相关信息，辅助回答客户问题。
响应Webhook：将处理结果返回给调用方，实现完整闭环。

涉及的系统或服务

Retell AI：AI电话代理平台，负责电话交互和语音转文本
Twilio（通过Webhook接入）：电话通话数据来源
OpenAI GPT-4：通话内容摘要、关键点提取及自然语言理解处理
Qdrant：向量数据库，支持文档向量化和知识检索
Google Drive：存储知识库文档
Google Calendar：自动创建和管理预约事件
Telegram：实时推送通话摘要通知

适用人群或使用价值

电话客服团队：自动化通话记录与信息提取，提升服务质量和效率
销售人员：快速获取客户通话重点，自动安排跟进日程
企业管理者：通过智能分析电话内容，优化客户服务流程
技术支持团队：结合知识库快速响应客户问题，减少重复劳动
希望通过AI赋能电话交互的中小企业，降低人工成本，提高客户满意度

该工作流基于先进的AI与向量检索技术，提供一站式智能电话代理解决方案，极大地简化了电话沟通的管理与执行，助力企业实现高效智能的客户服务和销售支持。