CallForge - Gong Calls 数据提取与处理工作流

工作流名称

CallForge - Gong Calls 数据提取与处理工作流

主要功能和亮点

该工作流通过与Salesforce和Gong的深度集成，自动获取并筛选最新的销售通话记录，提取关键通话信息及元数据，转换成标准化JSON格式，最终传递给AI预处理子工作流，实现销售通话数据的智能分析和高效利用。

• 定时触发，自动拉取近4小时内的Gong通话数据
• 根据销售机会阶段（“Meeting Booked”或“Discovery”）和主销售机会字段过滤有效通话
• 格式化通话详情，包含时间、时长、用户、通话方向等丰富元信息
• 支持手动测试触发，便于调试和验证
• 交付给后续AI处理模块，实现销售洞察的自动化

解决的核心问题

销售团队面临大量通话记录难以高效整理和分析的问题。该工作流自动化筛选和格式化通话数据，确保只有符合关键销售阶段和机会条件的通话被处理，极大提升销售数据的利用效率和业务洞察能力。

应用场景

• 销售运营团队需要定期获取并分析销售通话内容，优化销售流程
• 客户成功团队想实时跟踪关键客户交流情况，提升客户满意度
• 数据分析师整合销售通话数据，构建销售绩效和行为模型
• AI驱动的销售助理需要标准化的通话输入数据进行智能分析

主要流程步骤

1. 定时（每小时）触发工作流，或手动触发测试
2. 从Salesforce中拉取最近4小时内的所有Gong自定义通话对象
3. 按创建时间降序排序通话记录
4. 判断通话对应的销售机会阶段是否为“Meeting Booked”或“Discovery”
5. 检查主销售机会字段是否存在有效值
6. 获取详细的Gong通话内容和元数据
7. 格式化通话信息为标准JSON对象，包含丰富的通话细节
8. 传递格式化数据至“Gong Call Preprocessor”子工作流进行后续AI处理

涉及的系统或服务

• Salesforce：检索Gong Call自定义对象及相关销售机会数据
• Gong：获取通话录音和文字转录详情
• n8n自动化平台：调度、条件判断、数据格式转换及工作流管理
• 自定义AI预处理工作流（Gong Call Preprocessor）

适用人群或使用价值

• 销售团队和销售运营管理者：通过自动化和智能化工具提升销售通话管理效率和效果
• 数据分析及BI团队：获取结构化销售通话数据，支持深入分析和报告
• AI开发者和自动化工程师：构建基于销售通话的智能应用，提升业务决策智能化水平
• 企业级客户服务和客户成功团队：实时追踪关键客户沟通，提升客户关系管理质量

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CallForge工作流打造了一条从Gong销售通话数据到智能分析的自动化数据管道，助力企业深入洞察销售对话、优化销售策略，提升整体销售绩效与客户满意度。