Contact Form Text Classifier for eCommerce
该工作流通过自动化处理客户联系表单，利用智能文本分类将留言分为五类，提升电商企业的客户服务效率。客户提交的信息在接收后即被分类，系统自动向相关部门发送定制邮件，并将数据保存至Google Sheets，便于后续管理与分析。这一流程有效解决了信息分类混乱和响应滞后的问题，适用于电商平台、客服团队及任何需要高效处理客户请求的组织。
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工作流名称
Contact Form Text Classifier for eCommerce
主要功能和亮点
该工作流通过表单触发，自动收集客户提交的联系信息和留言内容，利用OpenAI GPT-4o-mini模型进行文本分类，将客户的留言智能分为“报价请求”、“产品信息”、“常见问题”、“订单信息”及“其他”五大类别。分类后，系统自动向对应的部门发送定制化邮件，并同步将信息保存至Google Sheets表格，便于后续管理和分析。
解决的核心问题
该工作流解决了电商企业或客服团队在处理大量客户联系表单时，信息分类混乱、响应效率低下的问题。通过自动化分类和分发，减少人工判断和分拣时间，提高客户请求处理速度和准确性。
应用场景
- 电商平台的客户支持自动化
- 产品咨询和报价请求的快速分发
- 订单相关问题的自动归类处理
- 多部门协作的客户信息统一管理
- 通过任意网站表单（如WordPress CF7插件）快速接入客户信息处理流程
主要流程步骤
- 客户通过网页联系表单提交姓名、邮箱和留言信息。
- 工作流通过Webhook触发接收表单数据。
- 利用OpenAI的语言模型对留言文本进行智能分类。
- 根据分类结果，自动向对应部门发送定制化邮件通知。
- 将分类后的客户信息同步存入Google Sheets的对应分类表格，方便归档管理。
- 支持扩展替换邮件发送节点（如Gmail、Outlook）及数据库存储工具。
涉及的系统或服务
- Webhook（接收外部表单数据）
- OpenAI GPT-4o-mini模型（文本分类）
- SMTP邮件服务（自动发送邮件通知）
- Google Sheets（客户信息分类存储）
- 可接入任意外部表单工具（如WordPress CF7）
适用人群或使用价值
- 电商企业客服团队：提升客户请求处理效率，减少人工分类负担。
- 客服自动化方案设计者：快速搭建集成智能分类与邮件分发的客户信息流程。
- 产品管理和销售部门：实时获取精准分类的客户需求，便于快速响应。
- 任何需要对用户留言进行智能分类和自动分发的企业或组织。
该工作流简单易用、高度可定制，是电商及客户支持团队实现业务流程自动化和智能化管理的理想选择。
JIRA支持工单智能分拣与自动解决工作流
该工作流实现了JIRA支持工单的智能分拣与自动解决。通过定时触发，系统自动获取待处理的开放工单，利用GPT-4模型进行标签分类、优先级判断，并重写工单描述。同时，工作流检索并分析历史类似工单的解决方案，生成建议并自动添加为评论。这一流程有效减轻了支持团队的负担，提高了工单处理效率和客户满意度，确保了管理质量。
Create a contact in Drift
该工作流允许用户通过手动触发，快速在Drift系统中创建新联系人，简化了客户信息录入流程。它解决了传统手工录入的低效率和高错误率问题，自动化生成联系人信息，帮助销售和客服团队提升数据准确性和响应速度。适用于销售线索跟进、客户服务接待及市场活动数据同步等场景，适合销售人员、客服团队及市场运营人员使用，提高客户关系维护效率。
Receive updates when a customer is created in HelpScout
该工作流实时监控HelpScout中客户的创建事件，一旦有新客户加入，便立即触发通知和后续自动化处理。这确保团队能够及时获取新增客户信息，提高客户管理效率，避免信息滞后带来的响应延迟。适用于客服、销售及业务运维人员，帮助他们实现客户数据的快速跟进与管理，提升服务的及时性与准确性。
Ask a human
该工作流构建了一款智能AI客服代理，能够自动解答用户问题。当AI无法自信回答时，系统会判断用户是否提供邮箱，若有，则通过Slack通知人工客服，实现智能与人工的无缝衔接。同时，采用窗口缓冲记忆管理对话上下文，提升交互体验。此工作流有效解决了AI客服在应对复杂问题时的瓶颈，确保问题得到及时处理，提升客户满意度和服务效率。
Zammad Open Tickets
该工作流自动获取Zammad工单系统中的所有工单数据，并按状态分类统计“新工单”、“处理中工单”、“待提醒工单”和“待关闭工单”的数量。统计结果将每日定时推送至Zulip的客户支持频道，帮助团队实时掌握工单处理进度，提升协作效率，确保重要工单得到及时跟进与处理，适合客户支持团队的日常管理和监控。
Zendesk 与 GitHub Issue 自动同步工作流
该工作流实现了Zendesk工单与GitHub Issue之间的自动同步。它能够在新工单创建时，自动检查是否已关联GitHub Issue，若未关联则创建新的Issue，若已关联则在对应Issue中添加评论。工单中会更新GitHub Issue编号，确保信息的一致性与可追踪性，有效提高客服与开发团队的协作效率，减少信息遗漏与重复工作。
WooCommerce AI Chatbot Workflow for Post-Sales Support（WooCommerce AI售后支持聊天机器人工作流）
该工作流利用AI技术与电商平台的深度集成，打造了一款智能售后客服聊天机器人。它能够实时处理客户的订单查询、物流跟踪及售后政策咨询，确保客户信息安全并自动升级复杂问题至人工客服，从而大幅提升客户响应速度和满意度。同时，这一系统减轻了人工客服的压力，使其可以更专注于处理复杂问题。
Automate Your Customer Service With WhatsApp Business Cloud & Asana
该工作流通过集成在线表单、WhatsApp Business Cloud和Asana，实现客户服务的自动化处理。当客户提交问题后，系统会自动发送确认消息，并在Asana中生成支持工单，帮助团队高效跟进。这种方式显著提升了响应速度和服务质量，简化了客户沟通流程，适用于各类企业的客户支持需求。