Contact Form Text Classifier for eCommerce
该工作流通过自动化处理客户联系表单，利用智能文本分类将留言分为五类，提升电商企业的客户服务效率。客户提交的信息在接收后即被分类，系统自动向相关部门发送定制邮件，并将数据保存至Google Sheets，便于后续管理与分析。这一流程有效解决了信息分类混乱和响应滞后的问题，适用于电商平台、客服团队及任何需要高效处理客户请求的组织。
流程图
工作流名称
Contact Form Text Classifier for eCommerce
主要功能和亮点
该工作流通过表单触发，自动收集客户提交的联系信息和留言内容，利用OpenAI GPT-4o-mini模型进行文本分类，将客户的留言智能分为“报价请求”、“产品信息”、“常见问题”、“订单信息”及“其他”五大类别。分类后，系统自动向对应的部门发送定制化邮件，并同步将信息保存至Google Sheets表格，便于后续管理和分析。
解决的核心问题
该工作流解决了电商企业或客服团队在处理大量客户联系表单时，信息分类混乱、响应效率低下的问题。通过自动化分类和分发，减少人工判断和分拣时间，提高客户请求处理速度和准确性。
应用场景
- 电商平台的客户支持自动化
- 产品咨询和报价请求的快速分发
- 订单相关问题的自动归类处理
- 多部门协作的客户信息统一管理
- 通过任意网站表单（如WordPress CF7插件）快速接入客户信息处理流程
主要流程步骤
- 客户通过网页联系表单提交姓名、邮箱和留言信息。
- 工作流通过Webhook触发接收表单数据。
- 利用OpenAI的语言模型对留言文本进行智能分类。
- 根据分类结果，自动向对应部门发送定制化邮件通知。
- 将分类后的客户信息同步存入Google Sheets的对应分类表格，方便归档管理。
- 支持扩展替换邮件发送节点（如Gmail、Outlook）及数据库存储工具。
涉及的系统或服务
- Webhook（接收外部表单数据）
- OpenAI GPT-4o-mini模型（文本分类）
- SMTP邮件服务（自动发送邮件通知）
- Google Sheets（客户信息分类存储）
- 可接入任意外部表单工具（如WordPress CF7）
适用人群或使用价值
- 电商企业客服团队：提升客户请求处理效率，减少人工分类负担。
- 客服自动化方案设计者：快速搭建集成智能分类与邮件分发的客户信息流程。
- 产品管理和销售部门：实时获取精准分类的客户需求，便于快速响应。
- 任何需要对用户留言进行智能分类和自动分发的企业或组织。
该工作流简单易用、高度可定制，是电商及客户支持团队实现业务流程自动化和智能化管理的理想选择。