Ask a human

工作流名称

Ask a human

主要功能和亮点

该工作流构建了一个智能AI客服代理，能够自动回答用户问题。当AI无法自信地回答时，系统会调用自定义工具触发后续流程，判断用户是否提供了邮箱，若已提供则自动将问题和用户信息通过Slack通知人工客服，实现智能与人工的无缝衔接。此外，工作流采用窗口缓冲记忆管理对话上下文，提升交互体验和准确性。

解决的核心问题

解决了AI客服在遇到复杂或不确定问题时的应对瓶颈，避免机器人“盲答”导致用户体验下降。通过自动检测用户邮箱并转接人工，保障问题能够得到及时有效的处理，提升客户满意度和服务效率。

应用场景

• 客服自动化场景，尤其适用于产品咨询、技术支持等多轮对话需求高的业务。
• 需要AI与人工客服协作的混合服务环境。
• 希望通过自动化流程减少客服负担，同时确保复杂问题有人工介入的企业。

主要流程步骤

1. 用户通过Chat触发输入问题。
2. AI代理（基于GPT-4）尝试回答用户提问。
3. 如果AI不确定答案，调用“Not sure?”工具触发子工作流。
4. 子工作流检查用户输入中是否包含邮箱地址。
5. 若包含邮箱，自动通过Slack发送消息给人工客服渠道，通知有人需要帮助。
6. 若未提供邮箱，提示用户补充邮箱信息后重新提问。
7. 人工客服介入后，系统确认已通知成功并回复用户。
8. 整个对话过程中，使用窗口缓冲内存保持上下文连贯。

涉及的系统或服务

• OpenAI GPT-4模型（AI语言模型）
• Slack（人工客服消息通知）
• n8n子工作流机制与条件判断节点
• Webhook触发的聊天接口
• 代码节点实现邮件校验及自定义回复

适用人群或使用价值

该工作流适用于希望提升客服智能化水平、结合AI与人工协同服务的企业和团队。特别适合客服团队希望借助自动回答降低重复工作量，同时确保复杂问题有人跟进的场景。通过该工作流，可以有效提升客户响应速度与满意度，优化客服资源分配。