Zendesk与HubSpot工单与联系人同步自动化

工作流名称

Zendesk与HubSpot工单与联系人同步自动化

主要功能和亮点

本工作流实现了Zendesk工单与HubSpot工单及联系人的双向数据同步与自动更新，确保客户支持请求和销售管理系统的数据一致性。通过定时触发，自动检测Zendesk中新更新的工单，自动拉取请求者用户信息，并同步到HubSpot中创建或更新对应的联系人及工单。同时，更新双方系统中的外部ID，实现两端数据的相互关联。工作流中还包含条件判断，区分已有工单与新建工单，自动选择相应操作路径，极大提升了客户支持与销售团队的协同效率。

解决的核心问题

• 解决Zendesk与HubSpot之间客户工单和联系人信息数据孤岛问题
• 自动同步和更新客户支持请求，避免重复录入和信息滞后
• 保证两系统间工单与客户信息的实时一致性
• 减少人工操作，提高数据管理效率和准确性

应用场景

• 客户支持团队需要同步Zendesk客户工单信息至HubSpot销售管理系统
• 销售团队依赖HubSpot管理客户联系人及工单数据，同时保持与Zendesk的实时数据一致
• 多系统集成环境下，实现工单和客户信息的自动化流转与统一管理
• 需要定期批量同步更新客户服务数据的企业

主要流程步骤

1. 定时触发（每5分钟）：启动流程，获取上次执行时间
2. 查询Zendesk工单：拉取自上次执行以来有更新的所有工单
3. 获取请求者用户信息：针对每个工单调用Zendesk接口获取请求者详细数据
4. 筛选并整理用户数据：提取必要字段如联系人ID、邮箱、姓名等
5. 判断工单是否存在（基于External Id）：区分已有工单和新工单
6. 已有工单处理：更新HubSpot中对应工单信息
7. 联系人同步：在HubSpot中创建或更新联系人信息
8. 更新Zendesk用户External Id：将HubSpot的联系人ID同步回Zendesk用户
9. 新工单处理：在HubSpot中创建新工单并关联联系人
10. 更新Zendesk工单External Id：将HubSpot工单ID回写到Zendesk工单
11. 记录本次执行时间，为下一次同步做准备

涉及的系统或服务

• Zendesk：客户支持工单及用户信息接口
• HubSpot：工单和联系人管理平台，使用OAuth2认证
• n8n节点：cron定时触发、条件判断、数据合并、脚本函数处理等流程控制

适用人群或使用价值

• 客户支持团队和销售团队需要跨系统协同工作的企业
• 需要自动化客户工单和联系人同步，减少重复输入和数据不一致的企业
• 借助n8n实现业务流程自动化的技术团队
• 希望提升客户服务响应效率和销售线索管理质量的组织

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该工作流通过智能自动化，打通Zendesk与HubSpot两大平台的数据壁垒，实现客户工单和联系人信息的无缝同步，极大地提升了数据准确性与业务协同效率，是客户服务和销售管理数字化转型的理想解决方案。