Customer and Sales Support

工作流名称

Customer and Sales Support

主要功能和亮点

本工作流通过集成智能聊天机器人和Google Sheets，打造了一套智能化客户支持与销售管理系统。它利用OpenAI GPT-4.1模型进行自然语言理解和对话管理，结合库存查询、订单处理及库存更新的自动化操作，实现了从客户咨询到订单下达再到库存同步更新的全流程自动化。聊天机器人支持多语言（英语和罗马尼泊尔语），并能根据客户需求动态调用库存查询和下单工具，极大提升客服响应效率和准确度。

解决的核心问题

• 人工客服响应速度慢，难以实时处理客户咨询与订单。
• 库存信息更新滞后，导致订单超卖或库存错误。
• 客户订单信息录入繁琐，易出错。
• 需要多语言支持以覆盖更广泛客户群体。

应用场景

• 电商平台或实体店的客户服务自动化。
• 手机配件（如苹果手机保护壳）销售和库存管理。
• 需要多渠道客户咨询及订单处理的企业。
• 需要实时更新库存并自动记录销售数据的销售团队。

主要流程步骤

1. 接收客户聊天消息：通过Webhook触发聊天机器人，自动响应客户咨询。
2. 智能客服处理：利用OpenAI GPT-4.1模型理解客户问题，判断需求。
3. 查询库存（GetStock）：根据客户指定的手机型号，从Google Sheets库存表中检索当前库存信息。
4. 与客户交互：展示库存详情及图片，支持多选项情况下的辅助选择。
5. 下单处理（Place order）：采集客户订单信息后，将订单数据追加写入Google Sheets订单表。
6. 更新库存（Update Stock）：根据订单数量自动更新库存表中的可用数量和销售数量。
7. 多轮对话记忆：通过Simple Memory节点保存会话上下文，支持连续多轮智能交互。

涉及的系统或服务

• OpenAI GPT-4.1：自然语言处理和智能对话生成。
• Google Sheets：库存管理和订单数据存储。
• n8n Chat Trigger Webhook：实时接收客户消息触发工作流。
• n8n LangChain Agent：智能客服逻辑处理。
• Simple Memory：对话上下文记忆管理。

适用人群或使用价值

• 电商客户服务团队：实现客户咨询和订单处理自动化，提升效率。
• 库存和销售管理人员：自动同步库存，减少手动维护工作量和错误。
• 技术团队：快速部署智能客服解决方案，无需从零开发。
• 终端客户：获得即时、准确的库存信息和订单确认，提升购物体验。
• 跨语言市场运营者：支持英语和罗马尼泊尔语，便于多语言客户服务。

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通过此工作流，企业能够实现客户支持与销售流程的智能化自动管理，显著加快响应速度，精准控制库存，提升客户满意度和运营效率。