Zendesk工单与Asana任务自动同步工作流

工作流名称

Zendesk工单与Asana任务自动同步工作流

主要功能和亮点

该工作流实现了Zendesk工单与Asana任务之间的自动关联和同步，能够在Zendesk接收到新工单时，自动判断该工单是否已在Asana中创建对应任务；如果已创建，则在对应任务下添加新的评论内容；如果未创建，则新建Asana任务并将任务ID回写到Zendesk工单中。整个流程自动化程度高，提升了客服与项目管理之间的协同效率。

解决的核心问题

• 消除Zendesk客服工单与Asana任务管理之间的信息孤岛，避免重复创建任务。
• 实时同步工单更新，确保相关项目成员及时获取最新需求和问题反馈。
• 降低手动操作工单与任务转化的工作量，减少沟通误差和信息延迟。

应用场景

• 客服团队通过Zendesk接收客户反馈和问题请求，同时需要项目团队在Asana跟踪处理进度的场景。
• 需要将客服工单自动转化为项目任务，统一管理和分配的企业。
• 希望实现客服系统与项目管理工具无缝集成，提升内部协作效率的组织。

主要流程步骤

1. 通过Webhook监听Zendesk中新建工单事件。
2. 使用Zendesk节点获取工单详细信息。
3. 通过自定义函数节点检查该工单是否已在Asana创建对应任务（依据工单中自定义字段“Jira Issue Key”存储的Asana任务ID）。
4. 依据判断结果：
   • 如果已有对应任务，则在Asana该任务下新建评论，内容为Zendesk工单的最新评论。
   • 如果无对应任务，则在Asana新建任务，并将该任务的ID写回Zendesk工单的自定义字段中。
5. 更新Zendesk工单，确保两边信息同步完整。

涉及的系统或服务

• Zendesk：客服工单系统，负责接收和管理客户问题。
• Asana：项目和任务管理工具，用于跟踪工单转化的任务及后续处理。
• Webhook：实时监听Zendesk新工单事件，实现触发自动化流程。
• n8n自动化平台：作为工作流自动化引擎，串联各节点完成逻辑判断与数据流转。

适用人群或使用价值

• 客服团队与项目管理团队需要高效协同，减少重复劳动和沟通障碍的企业用户。
• 希望通过自动化减少工单处理周期、提升响应速度的技术支持和产品团队。
• 需要将客户反馈快速转化为可执行任务，并实时更新处理进度的组织和企业。