智能预约调度与客户跟进自动化工作流

工作流名称

智能预约调度与客户跟进自动化工作流

主要功能和亮点

该工作流基于Twilio短信触发，结合强大的OpenAI语言模型和Cal.com预约API，实现了PC及笔记本维修服务的智能客服预约调度。工作流不仅能够自动识别客户咨询，智能回复并完成预约操作，还能通过定时任务自动跟进未完成预约的潜在客户，提升客户转化率。此外，支持客户发送“STOP”指令终止后续跟进，体现人性化设计。

解决的核心问题

• 自动化处理客户通过短信发起的维修预约请求，降低人工客服压力。
• 通过AI智能对话，精准理解客户需求，灵活安排、变更或取消预约。
• 系统化管理客户会话和预约记录，保证数据一致性和连续性。
• 自动识别未成约客户，定期发送跟进短信，避免客户流失。
• 提供简便的“STOP”指令，维护客户体验，避免骚扰。

应用场景

• PC及笔记本维修服务商，通过短信渠道接收和管理客户预约。
• 需要智能客服机器人处理预约调度，提升客户响应速度与准确度的企业。
• 希望通过自动化流程，实现客户持续跟进和关系维护的销售团队。

主要流程步骤

1. 等待客户短信触发：通过Twilio接收客户的维修预约咨询短信。
2. 命令识别：检查客户短信中是否包含“STOP”指令，决定是否停止后续消息。
3. 检索历史会话：从Airtable数据库查询客户之前的聊天和预约记录，保持对话连续性。
4. AI预约调度助手对话：利用OpenAI GPT-4模型驱动的智能代理与客户交互，回答问题并协助预约、改期或取消。
5. 调用Cal.com API：实时获取预约时间段、创建、查询、改期及取消预约。
6. 更新客户会话和预约状态：将最新对话内容和预约信息同步更新至Airtable。
7. 发送短信回复客户：通过Twilio将AI生成的回复发送给客户。
8. 定时跟进未完成预约客户：每天自动筛选未预约且状态允许跟进的客户，生成个性化跟进短信并发送。
9. 更新跟进次数与时间：记录每次跟进行为，避免过度骚扰。
10. 停止跟进逻辑：客户发送“STOP”后更新状态并发送确认消息，终止后续跟进。

涉及的系统或服务

• Twilio：短信接收与发送平台，作为客户沟通入口和出口。
• OpenAI GPT-4（n8n-nodes-langchain）：实现智能对话和自然语言理解，辅助调度和客户交流。
• Airtable：存储客户会话历史、预约信息和跟进状态的数据库，支持灵活查询和更新。
• Cal.com API：管理预约的第三方服务，支持预约时间查询、创建、改期及取消。
• n8n调度器（Schedule Trigger）：实现每日定时任务，触发自动跟进流程。

适用人群或使用价值

• 维修服务公司希望用自动化和AI提升客户服务效率，减少人工客服负担。
• 营销和客户关系管理团队需要智能工具自动维护客户关系，提升预约转化率。
• 希望通过短信渠道提供高效、便捷且智能的客户沟通体验的企业。
• 技术团队希望集成多系统，实现端到端自动化客户预约和跟进流程。

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此智能预约调度与跟进工作流，融合了短信通讯、AI智能对话和高效数据库管理，打造了一个完整的客户预约自动化解决方案，极大提升了服务效率和客户满意度。