智能Telegram客服机器人—Bot与人工座席无缝切换工作流
该工作流实现了智能客服机器人与人工座席之间的无缝切换，利用人机互动机制高效收集用户信息，并在需要时平滑转接给人工服务。通过多状态管理和Redis存储，确保对话流程的流畅与精准。机器人在处理常见问题时自动化，复杂问题则由人工介入，提升客户体验和服务灵活性，适用于客服中心、销售咨询及售后支持等场景。
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工作流名称
智能Telegram客服机器人—Bot与人工座席无缝切换工作流
主要功能和亮点
该工作流实现了基于Telegram的智能客服机器人与人工座席的高效切换，利用人机交互（Human-in-the-loop）机制，实现机器人自动收集用户信息并在必要时将客户会话平滑转接给人工，同时支持人工座席完成服务后将会话无缝交还机器人继续处理。亮点在于多状态管理（bot、human、onboarding）结合Redis存储会话状态，确保对话流程精准且流畅；利用OpenAI GPT模型和LangChain信息提取技术，实现自然语言理解与结构化客户信息采集。
解决的核心问题
- 自动化客户信息采集，减少人工初步问询工作量
- 实现机器人与人工座席的动态切换，避免重复问答和信息丢失
- 保障在人工接手期间，机器人不会重复回应，避免多线程对话冲突
- 人工完成服务后，将上下文反馈至机器人记忆，实现后续自动化售后支持
- 支持用户随时请求转接人工，提升客户体验和服务灵活性
应用场景
- 客服中心：前期由机器人完成客户身份及需求信息收集，复杂问题转交人工处理
- 销售咨询：机器人负责客户预筛选和资料采集，人工专注于成交与深度交流
- 售后支持：机器人处理常见问题，人工介入解决特殊或复杂的售后请求
- 多渠道客户服务场景，尤其适合使用Telegram作为交互平台的业务
主要流程步骤
- 接收消息与状态检测：通过Telegram Trigger节点捕获用户消息，Redis节点查询当前会话状态（bot、human或初始未设）
- 机器人引导客户填写信息：若为初始或bot状态，使用LangChain Agent（Onboarding Agent）引导客户提供姓名、地址、来电原因等信息
- 信息抽取与验证：利用Information Extractor节点从自由文本中结构化提取客户关键数据，并通过判断节点确认信息完整性
- 触发人工接管子工作流：信息齐全后，调用子工作流执行人机交接，机器人发送用户信息摘要给人工座席的Telegram聊天
- 状态切换与消息通知：更新Redis状态为human，机器人暂停响应，向用户发送转人工提示
- 人工处理与反馈：人工座席通过“Send and Wait”节点与用户继续沟通，完成后填写总结并触发状态切换回bot
- 机器人恢复服务：机器人加载人工反馈的上下文，更新记忆库，继续为用户提供售后服务
- 循环切换支持：用户可随时请求再次转人工，流程重复执行
涉及的系统或服务
- Telegram API：作为消息收发和用户交互平台
- Redis：存储会话状态与聊天历史，支持多状态控制和上下文管理
- OpenAI GPT-4（通过LangChain集成）：机器人自然语言理解与生成、信息抽取、对话管理
- n8n子工作流（ExecuteWorkflow）：处理人机交接流程，支持异步并行执行
- Human-in-the-loop机制（Send and Wait节点）：实现人工与机器人间的实时交互切换
适用人群或使用价值
- 客服团队希望实现自动化初步接待并提升人工效率的企业
- 需要在Telegram渠道提供智能客服和灵活人工支持的业务
- 希望结合AI智能和人工经验提供高质量客户服务的组织
- 产品经理、自动化工程师及客服运营人员，可借助该工作流快速搭建和定制多状态客服机器人系统
- 适合追求提升客户满意度、降低人工成本及优化用户体验的客户服务场景
此工作流通过精细化的状态管理和人机协作设计，打造了一个智能、高效且具有柔性切换能力的Telegram客服机器人方案，帮助企业实现客服自动化与人工服务的最佳结合。
User Request Management（用户请求管理）
该工作流旨在自动化处理用户提交的各类请求，通过智能分类与高效管理，提升响应速度与精准度。用户通过Typeform表单提交请求后，系统会自动识别请求类型，并将其归类到相应的任务列表中，确保每条请求得到准确分配与跟踪。此解决方案适用于企业内部管理、客户支持及项目管理，有效避免任务遗漏与优先级混乱，提升团队协作效率。
智能预约调度与客户跟进自动化工作流
该工作流通过短信触发，整合AI智能对话与预约管理，自动处理PC及笔记本维修服务的客户预约。它能快速识别客户需求，提供即时回复，并灵活安排或更改预约。同时，系统定期跟进未完成预约的客户，提升转化率，并允许客户通过“STOP”指令主动终止后续联系，确保良好的客户体验。整体流程高效、便捷，适合需要提升客户服务效率的企业。
Customer and Sales Support
该工作流集成了智能聊天机器人和Google Sheets，实现了客户支持与销售管理的自动化。利用OpenAI GPT-4.1模型，工作流能够高效处理客户咨询，智能查询库存信息并下单，同时自动更新库存数据。支持多种语言，适用于电商平台及实体店，显著提升客服响应速度、减少库存错误，并简化订单录入流程，为企业和客户提供优质的购物体验和服务。
Create a ticket in Zendesk
该工作流通过手动触发功能，快速创建Zendesk工单，简化了客服工单录入流程，提升了问题反馈的响应速度和管理效率。适用于客服团队和支持人员，有效解决了手动创建工单的繁琐和耗时问题，实现了工单创建的自动化，避免遗漏和延迟，优化客户问题处理流程，增强客户满意度。
Discord AI bot
该工作流利用Webhook接收用户反馈，并通过OpenAI GPT-4模型进行智能分析和分类，自动将反馈内容推送至相应的Discord部门频道。此系统显著提高了客户反馈处理的效率，确保紧急问题得到及时响应，成功案例得到关注，同时合理分配普通工单，提升了整体服务质量和客户满意度。适合希望优化工单处理流程的团队和企业。
Send an SMS using the Mocean node
该工作流通过集成Mocean短信服务，实现一键快速发送短信的功能。用户只需简单触发操作，就能向指定手机号发送预设内容的短信，极大简化了短信发送流程，提升了沟通效率和响应速度。适用于订单确认、验证码发送、活动提醒等多种业务通知场景，特别适合企业运营人员和客服团队，帮助他们节省时间，确保信息及时传达。
line message api demo
该工作流通过LINE Messaging API实现自动回复和主动推送功能。它可以接收用户消息并实时回复，同时支持手动向特定用户发送通知。通过Webhook和条件判断，有效过滤消息类型，只处理有效的消息事件，提升了服务的响应速度和用户体验。适用于客服自动回复、事件通知、测试开发等场景，帮助企业和开发者高效搭建消息互动系统。
Zendesk工单与Asana任务自动同步工作流
该工作流实现了Zendesk工单与Asana任务的自动同步，确保客服收到新工单时，可以自动检查是否对应的任务已在Asana中创建。若已存在，则在任务下添加评论；若不存在，则自动创建新任务并将任务ID回写至工单中。该流程大幅提升了客服与项目管理之间的协作效率，消除了信息孤岛，降低了手动操作的工作量，确保信息实时更新，促进企业内部沟通顺畅。