Zendesk 与 GitHub Issue 自动同步工作流

工作流名称

Zendesk 与 GitHub Issue 自动同步工作流

主要功能和亮点

该工作流实现了Zendesk工单与GitHub Issue之间的自动联动。它能在Zendesk接收到新工单时，自动判断该工单是否已关联GitHub中的Issue，若未关联，则自动创建新的GitHub Issue；若已存在关联，则自动在对应的GitHub Issue中添加评论。同时，工单会被更新，写入对应的GitHub Issue编号，方便追踪与管理。

解决的核心问题

该工作流解决了客户支持团队与开发团队之间的沟通壁垒，实现了工单和代码问题的无缝对接，避免了重复创建Issue与信息遗漏，提高了跨部门协作效率和问题跟踪的准确性。

应用场景

• 客服团队通过Zendesk接收客户反馈，需要将技术问题自动同步到开发团队的GitHub仓库进行跟踪和修复。
• 需要在Zendesk工单和GitHub Issue之间保持状态同步，确保双方信息一致。
• 多部门协作中的问题管理与反馈自动化。

主要流程步骤

1. 通过Webhook触发：监听Zendesk中新工单的创建。
2. 获取该Zendesk工单的详细信息。
3. 判断该工单是否已关联GitHub Issue（通过自定义字段“GitHub Issue Number”）。
4. 若已关联，自动在对应的GitHub Issue中添加工单最新评论。
5. 若未关联，自动在指定GitHub仓库创建新的Issue，标题为工单主题。
6. 将新创建的GitHub Issue编号回写到Zendesk工单的自定义字段中，完成双向关联。
7. 更新Zendesk工单，确保信息同步。

涉及的系统或服务

• Zendesk：用于客户支持工单的收集与管理。
• GitHub：用于代码问题的管理，通过Issue进行任务跟踪。
• Webhook：监听Zendesk工单事件，实现实时触发。
• n8n自动化平台：负责整个流程的逻辑编排与节点执行。

适用人群或使用价值

• 客服团队和开发团队：提升跨部门协作效率，减少人工操作和重复劳动。
• 产品经理和项目管理者：实现工单和开发任务的透明跟踪，优化问题处理流程。
• 任何使用Zendesk和GitHub进行客户支持与开发管理的组织，均可通过该工作流实现自动化的工单与Issue联动，显著提高工作效率和响应速度。