智能预约与客户咨询管理工作流

工作流名称

智能预约与客户咨询管理工作流

主要功能和亮点

该工作流集成了先进的AI智能助手（基于OpenAI GPT-4模型），能够通过网站聊天窗口与客户进行自然对话，自动识别客户需求，智能查询企业Outlook日历的空闲时间，并在确认客户可用时间后自动安排30分钟的在线视频会议。此外，系统可根据客户状态自动切换为发送详细邮件给负责人跟进，确保无缝衔接人工服务。

解决的核心问题

• 自动化客户预约流程，避免重复预订和时间冲突
• 智能识别客户需求，精准收集项目和联系信息
• 实时查询日历空闲时间，优化会议安排效率
• 统一管理客户咨询，自动转人工处理复杂或未准备预约的情况

应用场景

• 企业官网的客户在线咨询与预约
• 咨询公司、服务机构的客户关系管理
• 需要高效安排日程和提升客户响应速度的中小企业
• 提供免费初次咨询的专业服务机构

主要流程步骤

1. 客户通过网站聊天窗口发起咨询请求。
2. AI智能助理分析客户输入，判断是否含有预约需求。
3. 若有预约需求，调用“Get Availability”工具查询未来两周内Microsoft Outlook日历事件。
4. 通过自定义JavaScript代码分析日历数据，计算每日业务时间内的可用空闲时间段。
5. AI助理与客户确认合适的时间段及会议主题，收集客户姓名、公司、邮箱等信息。
6. 调用Microsoft Graph API自动创建Teams线上会议预约，发送日历邀请。
7. 若客户暂未准备预约或需人工介入，自动触发邮件发送功能，将详细客户信息和需求发送给负责人跟进。
8. 全流程通过Webhook实现接口响应，保证在线交互流畅。

涉及的系统或服务

• Microsoft Outlook（通过Microsoft Graph API访问及管理日历和邮件）
• OpenAI GPT-4（智能对话与自然语言理解）
• n8n Workflow自动化平台（节点调度与逻辑控制）
• Webhook（实现实时交互接口）

适用人群或使用价值

• 需要提升客户咨询响应速度和预约效率的企业主及团队
• 数字化转型中希望借助AI自动化工具优化客户服务流程的服务型企业
• 希望减少人工预约工作量，提升客户体验的咨询顾问和服务提供商
• 通过自动收集项目细节和客户信息，优化后续跟进与服务质量的销售和客户管理团队

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本工作流由nocodecreative.io创始人Wayne Simpson定制开发，支持灵活配置业务时间、时区及邮件模板，助力企业打造专业、高效、智能的客户预约与咨询体验。