Zammad Open Tickets

该工作流自动获取Zammad工单系统中的所有工单数据,并按状态分类统计“新工单”、“处理中工单”、“待提醒工单”和“待关闭工单”的数量。统计结果将每日定时推送至Zulip的客户支持频道,帮助团队实时掌握工单处理进度,提升协作效率,确保重要工单得到及时跟进与处理,适合客户支持团队的日常管理和监控。

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工单管理Zammad

工作流名称

Zammad Open Tickets

主要功能和亮点

该工作流自动获取Zammad工单系统中的所有工单数据,按照状态分类统计“新工单”、“处理中工单”、“待提醒工单”和“待关闭工单”的数量,并将统计结果每日定时推送至Zulip的客户支持频道,实现团队的实时工单状态汇报。

解决的核心问题

帮助客户支持团队实时掌握工单处理进度,避免信息滞后,提升团队协作效率,确保重要工单得到及时跟进和处理。

应用场景

  • 客户支持团队的日常早会总结
  • 工单状态的自动汇报与提醒
  • 支持服务管理中的工单监控和数据统计

主要流程步骤

  1. 通过定时触发器(Cron节点),每天工作日上午8:30自动启动流程。
  2. 从Zammad系统获取全部工单数据。
  3. 使用函数节点对工单数据按状态进行分类统计。
  4. 将统计结果整理成消息内容,发送至Zulip的客户支持频道。
  5. 支持手动触发执行,方便临时查询和汇报。

涉及的系统或服务

  • Zammad(工单管理系统)
  • Zulip(团队消息推送平台)
  • n8n(自动化工作流平台)

适用人群或使用价值

适用于客户支持经理、服务团队负责人及相关运维人员。该工作流能显著提升工单管理的透明度和响应速度,帮助团队高效协作,及时掌握工单处理状态,从而提升客户满意度和服务质量。

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