Zammad Open Tickets

工作流名称

Zammad Open Tickets

主要功能和亮点

该工作流自动获取Zammad工单系统中的所有工单数据，按照状态分类统计“新工单”、“处理中工单”、“待提醒工单”和“待关闭工单”的数量，并将统计结果每日定时推送至Zulip的客户支持频道，实现团队的实时工单状态汇报。

解决的核心问题

帮助客户支持团队实时掌握工单处理进度，避免信息滞后，提升团队协作效率，确保重要工单得到及时跟进和处理。

应用场景

• 客户支持团队的日常早会总结
• 工单状态的自动汇报与提醒
• 支持服务管理中的工单监控和数据统计

主要流程步骤

1. 通过定时触发器（Cron节点），每天工作日上午8:30自动启动流程。
2. 从Zammad系统获取全部工单数据。
3. 使用函数节点对工单数据按状态进行分类统计。
4. 将统计结果整理成消息内容，发送至Zulip的客户支持频道。
5. 支持手动触发执行，方便临时查询和汇报。

涉及的系统或服务

• Zammad（工单管理系统）
• Zulip（团队消息推送平台）
• n8n（自动化工作流平台）

适用人群或使用价值

适用于客户支持经理、服务团队负责人及相关运维人员。该工作流能显著提升工单管理的透明度和响应速度，帮助团队高效协作，及时掌握工单处理状态，从而提升客户满意度和服务质量。