JIRA支持工单智能分拣与自动解决工作流
该工作流实现了JIRA支持工单的智能分拣与自动解决。通过定时触发，系统自动获取待处理的开放工单，利用GPT-4模型进行标签分类、优先级判断，并重写工单描述。同时，工作流检索并分析历史类似工单的解决方案，生成建议并自动添加为评论。这一流程有效减轻了支持团队的负担，提高了工单处理效率和客户满意度，确保了管理质量。
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工作流名称
JIRA支持工单智能分拣与自动解决工作流
主要功能和亮点
该工作流通过定时触发，自动获取JIRA中“SUPPORT”项目下待处理的开放工单，利用OpenAI的GPT-4模型对工单进行智能标签分类、优先级判定并重写工单摘要和描述，使信息更加简洁明了。同时，工作流会检索近期已解决的类似工单，分析其解决方案并生成简短总结，基于这些历史数据尝试为当前工单提供解决建议，最后自动将建议以评论形式添加到对应JIRA工单中，实现从工单获取到辅助解决的全自动闭环。
解决的核心问题
- 减轻支持团队在工单初步分拣和分类的工作负担，提升工单处理效率。
- 利用历史工单数据智能辅助问题解决，缩短响应时间，提升客户满意度。
- 自动化处理流程减少人为遗漏和分类错误，保证工单管理质量。
应用场景
- IT支持团队需高效管理大量日常客户报障工单。
- 客服部门希望引入AI辅助工具提高工单分拣准确性和响应速度。
- 软件开发团队通过自动化辅助优化缺陷跟踪及处理流程。
- 任何使用JIRA作为问题管理和支持平台的组织。
主要流程步骤
- 定时触发：周期性检查JIRA中符合条件的开放工单，避免重复处理。
- 获取工单详情：拉取工单的关键信息和描述。
- 简化与结构化：提取工单关键信息，统一格式。
- AI标签与优先级决策：利用GPT-4模型自动为工单打标签，判定优先级，并重写摘要与描述。
- 更新JIRA工单：将AI生成的标签、优先级和描述更新回JIRA。
- 检索类似已解决工单：查找本月内已关闭且标签匹配的历史工单。
- 分析历史评论并总结：汇总历史工单评论内容，生成简洁的解决方案摘要。
- AI尝试解决建议：基于历史解决方案，AI生成对当前工单的解决建议。
- 自动添加评论：将建议作为评论添加到当前JIRA工单，为处理人员和报障者提供参考。
涉及的系统或服务
- JIRA Software Cloud：作为工单管理和数据来源。
- OpenAI GPT-4模型：用于自然语言理解、标签分类、优先级判定、工单重写和解决方案生成。
- n8n自动化平台：实现整个工作流的自动化调度和节点编排。
适用人群或使用价值
- 客服主管和支持团队希望提升工单处理效率和质量。
- IT服务管理（ITSM）团队需要自动化分拣和智能辅助解决方案。
- 软件开发与运维团队希望减少重复劳动，快速响应客户问题。
- 企业希望引入AI赋能支持流程，实现智能化运维和客户服务。
此工作流通过结合JIRA与OpenAI强大的语言模型能力，打造了一个智能化的支持工单管理解决方案，显著提升了团队的响应速度和问题解决效率，是现代企业数字化转型中客户服务自动化的理想选择。
Create a contact in Drift
该工作流允许用户通过手动触发，快速在Drift系统中创建新联系人，简化了客户信息录入流程。它解决了传统手工录入的低效率和高错误率问题，自动化生成联系人信息，帮助销售和客服团队提升数据准确性和响应速度。适用于销售线索跟进、客户服务接待及市场活动数据同步等场景，适合销售人员、客服团队及市场运营人员使用，提高客户关系维护效率。
Receive updates when a customer is created in HelpScout
该工作流实时监控HelpScout中客户的创建事件，一旦有新客户加入，便立即触发通知和后续自动化处理。这确保团队能够及时获取新增客户信息，提高客户管理效率，避免信息滞后带来的响应延迟。适用于客服、销售及业务运维人员，帮助他们实现客户数据的快速跟进与管理，提升服务的及时性与准确性。
Ask a human
该工作流构建了一款智能AI客服代理，能够自动解答用户问题。当AI无法自信回答时，系统会判断用户是否提供邮箱，若有，则通过Slack通知人工客服，实现智能与人工的无缝衔接。同时，采用窗口缓冲记忆管理对话上下文，提升交互体验。此工作流有效解决了AI客服在应对复杂问题时的瓶颈，确保问题得到及时处理，提升客户满意度和服务效率。
Zammad Open Tickets
该工作流自动获取Zammad工单系统中的所有工单数据，并按状态分类统计“新工单”、“处理中工单”、“待提醒工单”和“待关闭工单”的数量。统计结果将每日定时推送至Zulip的客户支持频道，帮助团队实时掌握工单处理进度，提升协作效率，确保重要工单得到及时跟进与处理，适合客户支持团队的日常管理和监控。
Zendesk 与 GitHub Issue 自动同步工作流
该工作流实现了Zendesk工单与GitHub Issue之间的自动同步。它能够在新工单创建时，自动检查是否已关联GitHub Issue，若未关联则创建新的Issue，若已关联则在对应Issue中添加评论。工单中会更新GitHub Issue编号，确保信息的一致性与可追踪性，有效提高客服与开发团队的协作效率，减少信息遗漏与重复工作。
WooCommerce AI Chatbot Workflow for Post-Sales Support（WooCommerce AI售后支持聊天机器人工作流）
该工作流利用AI技术与电商平台的深度集成，打造了一款智能售后客服聊天机器人。它能够实时处理客户的订单查询、物流跟踪及售后政策咨询，确保客户信息安全并自动升级复杂问题至人工客服，从而大幅提升客户响应速度和满意度。同时，这一系统减轻了人工客服的压力，使其可以更专注于处理复杂问题。
Automate Your Customer Service With WhatsApp Business Cloud & Asana
该工作流通过集成在线表单、WhatsApp Business Cloud和Asana，实现客户服务的自动化处理。当客户提交问题后，系统会自动发送确认消息，并在Asana中生成支持工单，帮助团队高效跟进。这种方式显著提升了响应速度和服务质量，简化了客户沟通流程，适用于各类企业的客户支持需求。
智能预约与客户咨询管理工作流
该工作流通过AI智能助手实现客户咨询与预约的自动化管理。客户可以在网站聊天窗口发起咨询，系统智能识别需求并查询日历空闲时间，自动安排30分钟的在线视频会议。同时，工作流能够在客户未准备预约时，自动发送邮件给负责人进行后续跟进，确保服务的无缝衔接。这种高效的流程大幅提升了客户响应速度，优化了企业的客户关系管理。