智能邮件自动分类与回复工作流

工作流名称

智能邮件自动分类与回复工作流

主要功能和亮点

该工作流通过Gmail邮件触发，自动获取新邮件内容，利用Google Gemini语言模型结合文本分类器对邮件主题与正文进行智能分类，针对不同类型的询盘自动发送定制化回复邮件。此外，自动为已处理邮件标记为已读，应用指定标签，并将来信联系人同步至Brevo（原SendInBlue）邮件营销系统，实现邮件管理与客户关系的高效自动化。

解决的核心问题

• 自动识别和分类不同类型的业务邮件（嘉宾投稿、YouTube视频合作、在线课程咨询等），避免人工筛选的繁琐与错误。
• 快速精准地对客户咨询进行自动化回复，提高响应速度和客户满意度。
• 自动化邮件归档和标签管理，提升邮箱整理效率。
• 自动同步联系人信息，方便营销和后续跟进。

应用场景

• 内容营销团队处理大量来稿、合作询盘邮件。
• 视频频道管理者接收并回复视频合作邀约。
• 在线教育平台自动回应课程咨询邮件。
• 中小企业及个人品牌实现客户邮件的智能分类与回复。
• 营销团队统一管理联系人和邮件标签。

主要流程步骤

1. Gmail Trigger：每小时轮询Gmail邮箱，捕获新邮件。
2. Emails from Existing Contracts：过滤来自内部或已有合同邮箱地址的邮件，避免重复处理。
3. Reply 条件判断：排除已回复邮件，避免重复发送。
4. Google Gemini Chat Model：调用Google Gemini语言模型辅助邮件内容理解。
5. Text Classifier：基于邮件主题和正文，自动分类邮件到「嘉宾投稿」「YouTube视频」「Udemy课程」三大类。
6. 根据分类结果发送对应的自动回复邮件：
   • GuestPost Inquiry：发送嘉宾投稿合作细节邮件。
   • Youtube Video Inquiry：发送YouTube视频合作方案邮件。
   • Send Email：发送在线课程咨询回复邮件。
7. Mark as Read：将邮件标记为已读。
8. Apply Label：为邮件添加指定标签方便归档管理。
9. Create Contact in Brevo：将发件人邮箱同步至Brevo邮件营销系统，方便客户管理。

涉及的系统或服务

• Gmail（邮件触发与操作）
• Google Gemini (PaLM) 语言模型（智能理解邮件内容）
• Brevo（SendInBlue）（客户联系人管理）
• SMTP 邮件发送服务（自动回复邮件发送）

适用人群或使用价值

• 内容创作者和营销人员：自动处理大量合作邮件，提高效率。
• 企业客户服务团队：快速分类处理客户咨询邮件，提升响应速度。
• 教育培训机构：自动回复课程咨询，减少人工客服负担。
• 自媒体及视频博主：自动管理视频合作邮件，优化沟通流程。
• 任何需要智能邮件分类和自动回复的专业人士，显著节约时间并提升客户体验。