Training Feedback Automation（培训反馈自动化）

工作流名称

Training Feedback Automation（培训反馈自动化）

主要功能和亮点

该工作流实现了培训反馈管理的全自动化处理，能够根据不同的反馈等级自动生成任务、发送邮件通知及在LinkedIn发布正面反馈，极大提升了反馈响应速度和处理效率。通过多系统联动，确保培训质量持续改进，并及时跟进学员反馈。

解决的核心问题

• 自动识别并分类培训反馈的满意度等级
• 针对差评快速创建改进任务，推动及时跟进和处理
• 对良好及优秀反馈进行公开表扬，提升团队士气与品牌形象
• 减少人工干预，避免反馈遗漏和处理延迟

应用场景

适用于企业培训管理部门、HR团队及培训师，尤其是在多次培训课程后需要系统化收集和处理学员反馈的场景。帮助企业高效管理培训质量，快速响应负面反馈，并传播正面评价。

主要流程步骤

1. Airtable触发：实时监控Airtable中培训反馈数据的新增与更新。
2. 评分分类Switch判断：根据学员反馈的评分（1-5分）将反馈划分为“不满意”、“一般”、“良好”、“非常好”及“优秀”五类。
3. 差评处理：
   • 通过Webhook接收任务反馈结果。
   • 调用Usertask接口自动创建紧急改进任务。
   • 发送邮件通知相关负责人，督促尽快处理。
4. 中等与良好反馈：
   • 自动创建跟进任务，确保反馈被适时关注。
5. 优质反馈：
   • 自动整理反馈内容。
   • 在LinkedIn企业账号发布表扬动态，展示培训成果。
   • 发送邮件通知市场部门，便于后续宣传推广。
6. 任务详情查询：通过Usertask接口获取任务详情，支持后续跟进和管理。

涉及的系统或服务

• Airtable：作为培训反馈数据源，提供实时数据触发。
• Webhook：接收Usertask任务执行结果反馈。
• Usertask：自动创建和管理针对不同反馈等级的任务。
• 邮件服务（SMTP）：发送各类通知邮件，包括紧急处理通知和信息共享。
• LinkedIn：发布正面反馈，提升公众认可度和品牌形象。

适用人群或使用价值

• 企业培训管理者和HR团队：自动化管理培训反馈，提升工作效率，确保负面反馈得到快速响应。
• 培训师和课程负责人：及时了解学员反馈，辅助优化课程内容和教学方法。
• 市场与品牌推广人员：通过社交平台展示培训成果，增强企业影响力。
• 任何需要系统化、自动化处理客户或员工反馈的组织。

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此工作流通过无缝集成Airtable、Usertask、邮件和LinkedIn，实现培训反馈从收集、分类、任务分配到宣传的全链路自动化管理，显著提升反馈处理的响应速度和质量，助力企业持续改进培训效果。