HR & IT Helpdesk Chatbot with Audio Transcription

工作流名称

HR & IT Helpdesk Chatbot with Audio Transcription

主要功能和亮点

本工作流打造了一款集成音频转录功能的智能HR与IT帮助台聊天机器人。它能够自动下载并解析公司内部政策文档，构建高效的向量知识库，支持通过Telegram接收文本和语音消息，并利用OpenAI的强大AI能力进行语音转文本和智能问答。聊天机器人具备上下文记忆功能，保证多轮对话的连贯性和个性化响应。

解决的核心问题

• 企业内部HR与IT政策信息繁杂，员工难以快速获取准确答案
• 传统帮助台响应速度慢，且不支持语音交流
• 无法实现对员工提问的上下文追踪，导致对话体验差
• 需要自动化处理多种消息类型，提升用户交互便捷性

应用场景

• 企业HR与IT部门为员工提供全天候、自动化的政策咨询和技术支持
• 远程办公环境下，通过Telegram等即时通讯工具实现高效沟通
• 语音消息转文本，方便员工通过语音提问，提升交互体验
• 企业知识库数字化与智能问答系统建设

主要流程步骤

1. 下载与提取政策文档
   通过HTTP请求节点自动下载内部政策PDF文件，并使用提取节点解析文档内容，构建知识基础。

2. 构建向量知识库
   利用文本拆分和OpenAI嵌入模型将文档内容转化为向量，存储于PostgreSQL的PGVector数据库中，支持高效的语义检索。

3. 消息接收与类型判断
   监听Telegram消息，区分文本消息和语音消息，语音消息自动调用OpenAI音频转录接口转换为文本，非支持类型则给出提示。

4. AI智能问答代理
   AI代理结合向量检索和聊天记忆，为员工提供基于内部政策的精准回答，支持多轮对话上下文保持。

5. 消息回复
   将生成的答案通过Telegram节点发送回用户，实现完整的问答闭环。

涉及的系统或服务

• Telegram：消息触发与回复平台
• OpenAI：提供文本嵌入、语音转录和聊天模型服务
• PostgreSQL（PGVector）：存储向量数据，支持语义搜索
• n8n内置节点：HTTP请求、文件提取、文本拆分、条件分支、数据设置等

适用人群或使用价值

• 企业HR及IT部门，提升员工自助服务能力，减轻人工客服压力
• 需要构建智能知识库问答系统的企业或组织
• 希望通过多模态输入（文本+语音）提升员工沟通体验的团队
• IT运维及人力资源管理者，快速获取政策和技术支持信息

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此工作流通过结合多种技术和服务，实现了一个高效、智能且易用的企业内部帮助台聊天机器人解决方案，让员工能够随时随地通过聊天工具获得准确的HR与IT支持。